BookGame au Klub Diament - une facilité pour les clients et la direction.

Le Klub Diament est un club de billard de Cracovie, considéré comme l'un des meilleurs de la ville. Il est situé dans le centre de Cracovie, à quelques pas de la place du marché principal.

Les clients sont attirés non seulement par son emplacement, mais aussi par son atmosphère unique, ses excellentes boissons et, surtout, ses 16 tables de billard professionnelles dotées de certificats décernés par les fédérations mondiales de billard.

Vous pouvez y jouer avec de superbes queues en érable canadien massif, et l'espace de jeu est parfait aussi bien pour une sortie décontractée entre amis que pour un événement d'entreprise fermé.

Avec pas moins de 16 tables de jeu et l'intérêt toujours croissant des clients, il était difficile pour les employés du Klub Diament de garder les réservations en ordre. La solution à ce problème a été la mise en œuvre de l'application BookGame.

Diament Club

Voir notre solution de réservation pour le billard

Pourquoi le système traditionnel de réservation de jeux au Klub Diament a-t-il échoué ?

Le système de réservation traditionnel, précédemment utilisé au Klub Diament, était basé sur des réservations faites par téléphone et au bar. Cette solution n'était pas très fonctionnelle car :

l'équipe du Club a perdait beaucoup de temps à répondre aux appels des clients concernant les réservations ;
très souvent, des erreurs ont été commises lors de l'acceptation des réservations - par exemple, des surréservations, ce qui s'est traduit par des problèmes d'image et des pertes de bénéfices ;

les clients réservaient souvent des tables mais ne venaient pas ou annulaient leurs rendez-vous à la dernière minute - cela a également entraîné une baisse des recettes du billard et créé un problème pour les ventes ultérieures.

BookGame app = meilleures ventes et plus de confort pour les clients

La direction du Klub Diament a décidé de travailler avec BookGame. Après une brève analyse de la situation, nous étions sûrs que notre application résoudrait tous les problèmes de réservation.

Sa mise en œuvre était à faire en sorte que :

les clients puissent réserver des tables par eux-mêmes, sans impliquer les employés du club dans le processus ;
l'équipe du Klub Diament ait accès à un calendrier de réservation transparent - de sorte qu'il soit possible de les gérer de manière pratique et d'éviter les erreurs lors de la réservation ;
les problèmes de réservations annulées ou non réalisées diminuent ;
la direction du club ait un accès facile au système de réservation en ligne - de sorte que les décisions à cet égard peuvent également être prises en dehors du bureau du club.

Qu'avons-nous fait ?

Nous avons mis en place le système de réservation BookGame pour le Klub Diament. Dans son cadre, tous les enregistrements sont traités - ceux effectués par les clients en ligne et ceux acceptés par les employés. L'application est disponible pour :

les clients - ils peuvent facilement réserver une ou plusieurs tables de jeu via le site web du Club ;
les employés - ils peuvent contrôler le statut des enregistrements, apporter des modifications aux réservations ou les annuler ;
gestion - Les gestionnaires de clubs ont obtenu un accès permanent au système de réservation, ce qui leur permet de prendre plus facilement des décisions à court et à long terme et d'analyser les réactions des clients en vue d'améliorer encore la qualité de leur service.

Mise en œuvre de BookGame - un nouveau service de réservation de jeux de qualité

Le lancement de l'application BookGame s'est traduit par un certain nombre d'avantages pour le Klub Diament. Ils sont faits ressentir tant par les clients eux-mêmes que par l'équipe du club de Cracovie.

Une plus grande facilité de réservation pour les clients

Grâce au système de réservation disponible sur le site web du Klub Diament, les clients peuvent effectuer une réservation à tout moment - rapidement et aisément. Cela augmente l'intérêt pour l'offre de billards et se traduit par une expérience client encore plus positive.

Moins d'appels traités

Les employés peuvent se concentrer sur le service aux clients et ne sont pas obligés de répondre constamment à des appels concernant le billard. Leur productivité et leur satisfaction professionnelle s'en trouvent accrues.

Réduire les problèmes d'annulation et de non-exécution des commandes.

BookGame rappelle automatiquement au client par SMS la réservation effectuée. C'est pourquoi il est beaucoup moins probable que les clients ne se présentent pas à l'heure ou qu'ils annulent des réservations à la dernière minute. En conséquence, les revenus du billard ont augmenté et le club peut utiliser le plein potentiel des 16 tables.

Contrôle total du système de réservation

Le système de réservation fonctionne en ligne. Grâce à cela, les responsables peuvent s'y connecter, même lorsqu'ils sont en dehors du Club. Il est donc facile à gérer depuis n'importe où dans le monde.

Possibilité de réserver plusieurs tables en même temps

BookGame vous donne la possibilité de sélectionner le nombre de tables que vous réservez. Grâce à cela, les parties peuvent être planifiées par des groupes d'invités plus importants, y compris des clients d'affaires. Par conséquent, les ventes de produits annexes peuvent également augmenter - en particulier au bar.

Moins de problèmes de réservation

Un système cohérent a éliminé les problèmes de surréservation et réduit le risque que certaines réservations ne soient pas conservées. En conséquence, le niveau de satisfaction des clients quant à la qualité du service a augmenté.

Collecte pratique des informations

Après avoir effectué sa réservation, le client reçoit du système une demande d'évaluation de sa visite. Il est ainsi plus facile pour le club d'obtenir un retour d'information, ce qui vous permet d'introduire des changements en fonction des attentes des clients.

BookGame nous permet de gérer facilement les réservations de nos tables de billard au quotidien.

Les barmans peuvent enfin se concentrer sur le service client courant, et non sur la réponse au téléphone. En outre, les clients peuvent s'inscrire pour une partie plus facilement et plus rapidement. Nous nous sommes également débarrassés de nombreux problèmes liés aux annulations de réservation et à la génération de ventes. C'était un bon choix.

Anna Kasprzyk, Responsable du Klub Diament

Lire les histoires de nos clients

Commencez à utiliser notre système
GRATUITEMENT