Mise en œuvre de BookGame au club The Stage - 20% de réservations en plus

The Stage est un club de musique et de sport populaire de Cracovie. Depuis plus de neuf ans, c’est le lieu de rencontre d'un grand nombre d'habitants de la capitale de la région de Malopolska. L'un de ses principaux atouts est le billard. Le lieu propose 7 tables de jeu professionnelles, disponibles toute la semaine.

Le billard est très populaire auprès des visiteurs de The Stage - surtout le soir et le week-end. Il est donc peu probable de trouver une table libre sans réservation.

Au départ, l'équipe de The Stage gérait les réservations sur papier. Cependant, ce système était inefficace et créait de nombreux problèmes. La direction a donc décidé de travailler avec nous et de mettre en place l'application BookGame.

The Stage

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Défis rencontrés par le club The Stage avant de mettre en place BookGame

Avant la mise en place de BookGame, The Stage utilisait un système de réservation "papier". Cela posait de nombreux problèmes. Les principaux étaient les suivants:

le chaos dans la gestion des réservations - il y a eu des situations de "surréservation" et d'autres erreurs qui ont entraîné le mécontentement des clients et des problèmes d'organisation ;

le temps excessif consacré au traitement des réservations - le personnel était en permanence au téléphone pour répondre aux demandes des réservations ; il fallait également beaucoup de temps pour enregistrer les coordonnées des clients ou confirmer qu'une table avait été réservée.

BookGame - les réservations à The Stage sont plus faciles pour la direction, les employés et les clients.

Cherchant une solution aux problèmes décrits ci-dessus, la direction de The Stage a décidé de travailler avec BookGame.

La mise en œuvre de l'application consistait à :

organiser les réservations dans le système - afin que le calendrier d'inscription soit clair, lisible et sans erreur ;
rationaliser la réception des réservations - de manière à ce qu'elle se fasse sans l'intervention du personnel ;
faciliter la réservation d'une partie pour les clients, afin qu'ils n'aient pas à appeler le club pour s'informer de la disponibilité des tables ou à réserver en personne.

Qu'avons-nous fait ?

L'application BookGame est devenue le seul système de réservation de tables de billard au The Stage. Elle est utilisée par :

les clients - grâce au plug-in BookGame sur le site web de The Stage. L'application leur permet de faire une réservation en ligne en quelques instants ; ils reçoivent une confirmation par SMS ;
le personnel - peut ajouter de manière indépendante les réservations effectuées par les clients via d'autres canaux et gérer les réservations, par exemple les annuler ou les reprogrammer selon les souhaits des clients ;
la gestion - des informations transparentes sur les réservations en cours, ainsi que des statistiques sur la popularité de ce service, permettent de mieux planifier le travail du club à court et à long terme.

BookGame = meilleur service à la clientèle et chiffre d'affaires plus élevé

The Scène utilise depuis longtemps le système de réservation BookGame. Il en résulte des avantages évidents en termes d'organisation, d'image et de finances.

Traitement plus facile des réservations par le personnel +30% de travail plus efficace au bar.

L'équipe de barmans de The Stage peut se concentrer sur le service quotidien des clients plutôt que de noter les coordonnées des clients ou de répondre à des dizaines d'appels téléphoniques concernant le billard.

Niveau élevé d'aboutissement des réservations par les clients

Les clients qui réservent des tables reçoivent une notification par SMS de leur réservation. Ainsi, ils n'oublient pas leurs projets pour l'après-midi et la soirée, et le club n'est pas confronté au problème du manque à gagner.

Un chiffre d'affaires plus élevé et une augmentation de 20 % des réservations

Ceci est le résultat d'une accessibilité plus facile au système de réservation pour les clients. Avec BookGame, ils peuvent vérifier par eux-mêmes quand il y a des tables de jeu libres, ce qui raccourcit le chemin vers l'achat du service. Les erreurs lors de la prise de réservation ont également été éliminées, ce qui affecte l'image du club auprès des clients.

BookGame est un outil très puissant qui a simplifié mon travail de gestionnaire.

Il nous permet d'organiser beaucoup mieux les réservations et facilite l'utilisation de nos services par les clients. Ils n'ont pas besoin de perdre du temps à appeler le club - ils peuvent réserver un billard en ligne. En outre, après la mise en œuvre de l'application BookGame, nos recettes de billard ont augmenté. C'est pourquoi je fais confiance à ce système de réservation pour tous.

Mateusz Gąsior , Manager The Stage

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