BookGame au Lucky Star Club de Toruń - réservations sous contrôle

Le Lucky Star est un club populaire de Toruń qui offre aux clients une gamme d'options de divertissement intéressantes.

Outre les fêtes phénoménales avec la musique des meilleurs DJ et une offre de bar exceptionnelle, les clients sont attirés par la vaste gamme de jeux. Jusqu'à 12 pistes de bowling professionnelles et six tables de billard attendent dans les locaux.

Cette partie de l'offre attire des foules de visiteurs, et le club est "plein à craquer" - surtout pendant les week-ends. Par conséquent, le système standard d'acceptation des réservations pour le bowling, le billard et les tables ne suffisait plus. L'application BookGame a permis de relever tous les défis dans ce domaine.

Voir notre solution de réservation pour le Bowling

Qu'est-ce que le club Lucky Star attendait du système de réservation ?

Avec 6 tables de billard et 12 pistes de bowling, il était difficile d'organiser les réservations sans un système intégré. Cela générait de nombreux problèmes qui affectaient à la fois l'image du local, ses résultats financiers et l'organisation du travail. Les plus importantes étaient :

pour les clients - difficulté à appeler les locaux pour faire une réservation ; le plus grand nombre se produit pendant les week-ends ;
pour le personnel - les erreurs lors de la prise des réservations et le temps énorme qu'il a fallu consacrer aux appels téléphoniques avec les clients ;

pour la direction - la perte de bénéfices potentiels du bowling et du billard, par exemple en raison d'annulations ou de changements de dernière minute, et des "passages à vide" entre les clients suivants utilisant les pistes et les tables.

Ces problèmes ont été résolus après la mise en œuvre de l'application Bookgame.

Comment s'est déroulée la mise en œuvre de BookGame chez LuckyStar?

La collaboration de BookGame avec le Lucky Star a permis de mettre au point un système de réservation sur mesure pour le club. Nous avons veillé à ce qu'il résolve tous les problèmes décrits ci-dessus et permette au club d'optimiser ses dépenses et d'augmenter ses bénéfices.

Qu'avons-nous fait ?

Lucky Star utilise le système BookGame pour prendre les réservations :

des pistes de bowling,
des tables de billard,
des tables - tant dans les zones de bowling et de billard que dans les zones de danse et de bar.

Les clients peuvent faire une réservation très facilement - par téléphone ou par ordinateur. Un lien vers l'application de réservation qui s'ouvre dans le navigateur web se trouve sur le site web du club.

Dans le système, les visiteurs peuvent choisir :

un temps de réservation ;
une table ou une piste de bowling particulier ;
l'emplacement de la table et le nombre de personnes pour lesquelles la réservation est faite.

Ils ont également un aperçu rapide et pratique de la disponibilité des tables de billard et des couloirs à des heures précises. Le système impose également de commencer et de terminer la réservation à l'heure pleine.

L'application permet également de régler le paiement en ligne, et le client - une fois le paiement effectué - reçoit une confirmation par SMS.

BookGame à Lucky Star = gestion des réservations beaucoup plus efficace

BookGame, le système de réservation de LuckyStar, est à la hauteur de la tâche. Voici les principaux avantages que le club de Toruń a obtenus.

Une plus grande facilité de réservation pour les clients

Les clients ne se plaignent plus des problèmes qu'ils rencontrent en appelant le club pour faire des réservations. Ils peuvent désormais le faire eux-mêmes, depuis n'importe où et à n'importe quel moment. Ils ont également la possibilité de payer les services en ligne.

Un confort total pour les employés dans le traitement des réservations

L'équipe de Lucky Star n'est plus confrontée à un risque d'erreur élevé lors de la prise de réservations. Les employés ont plus de temps pour servir les clients de manière continue et n'ont pas à manipuler beaucoup d'argent liquide. Cela facilite également la responsabilisation.

Moins d'annulations de réservation et de problèmes de "passages à vide"

BookGame permet à la direction de suivre en temps réel le taux d'occupation des locaux et de prendre des décisions éclairées, par exemple sur le nombre d'employés par équipe. En outre, les problèmes d'annulations de dernière minute ou les situations où le client réduit le nombre de tables commandées ou les heures des parties ont pris fin. Le client paie désormais à l'avance, ce qui représente un engagement plus important.

La possibilité de ne réserver une partie qu'à l'heure pleine a permis d'éliminer le "désœuvrement" des tables et des pistes, par exemple lors des pauses de 15 ou 30 minutes entre les visites successives des clients.

BookGame nous a donné un sentiment de contrôle sur les réservations et nous permet d'exploiter tout le potentiel de nos tables de jeu et de nos pistes de bowling.

Cette solution est également plébiscitée par les clients et les employés qui ne sont plus obligés de répondre au téléphone en permanence. C'est un système qui nous a fait gagner en image, en finances et en organisation. Je le recommande !

Patryk Wyrwa, Manager Lucky Star Club

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