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BookGame au Centre de billard de Kielce - un système de réservation en ligne adapté aux besoins d'un club professionnel.

Kielce - BookGame

 

Le Centre de billard de Kielce est en activité depuis 2006. Il s'agit du plus grand établissement de ce type à Kielce, associant des champions polonais, européens et mondiaux. Sa plus grande attraction sont, bien sûr, les tables de billard professionnelles - le club en propose sept.

 

 En outre, l'établissement dispose de jeux d'arcade (fléchettes, baby-foot) et de 2 écrans pour regarder des événements sportifs. Le tout est complété par un bar bien équipé et un jardin d'été.En raison du grand intérêt pour le billard au Centre, il était difficile pour le personnel de la salle de prendre les réservations manuellement. Le club a donc décidé de mettre en place BookGame.

 

Voir notre solution de réservation pour le billard

Cue bills

Les défis du Centre de billard de Kielce - qu'attendait-on de BookGame ?

Les plus grands défis du club de Kielce ont été :

 

  • des réservations non honorées - les clients annulaient à la dernière minute ou ne se présentaient tout simplement pas ;
  • le manque de contrôle sur les réservations - il était difficile, par exemple, de déterminer précisément le moment où le club avait le taux d'occupation le plus élevé. En conséquence, la direction ne disposait pas de toutes les données nécessaires pour prendre les bonnes décisions organisationnelles et commerciales ;
  • l'accessibilité limitée du système de réservation pour les clients - ils ne pouvaient s'inscrire pour jouer que pendant les heures d'ouverture du lieu.

 

L'équipe de BookGame

s'est donc concentrée sur la mise en œuvre de l'application au Centre de billard de Kielce :

 

 

  • faciliter la réservation d'un billard pour les clients ;
  • "verrouiller" le système de réservation - afin de réduire les problèmes liés aux clients peu fiables ;
  • fournir un outil clair et intuitif, facile à utiliser pour l'équipe du club comme pour ses clients.
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BookGame = réservations de billard sous contrôle total

 

Le système actuellement utilisé par le Centre de billard de Kielce est la réponse à tous les défis précédents. 

 

Qu'avons-nous fait ?

 

Nous avons lancé un système de réservation de tables de billard facile à utiliser. Il est accessible via un navigateur web. Il peut être utilisé aussi bien sur un ordinateur que sur un téléphone portable. Le club renvoie à l'application BookGame sur ses médias sociaux, entre autres.

 

Le système permet au client de :

 

  1. sélectionner la table de jeu ;
  2. déterminer le temps de jeu (min. 60 minutes, puis facturation toutes les 30 minutes) ;
  3. trouver rapidement une table libre le jour voulu ;
  4. effectuer le paiement en ligne du jeu - dans le cadre d'un système de paiement en ligne sécurisé.

 

Les employés et la direction du club peuvent suivre les réservations en permanence, les modifier (par exemple, en ajouter de nouvelles lorsque le client se présente par un autre canal) et gérer le fonctionnement des locaux en fonction de leur occupation.

 

 

Mise en œuvre de l'application BookGame = amélioration de l'expérience de réservation

L'introduction du système BookGame a été bien accueillie par les clients de la salle et par son équipe. Voici les principaux résultats que cette étape a apportés.

 

Des niveaux plus élevés de satisfaction des clients

Les clients aiment utiliser le système de réservation en ligne car il est disponible à tout moment et leur permet de réserver une partie en quelques minutes. Les clients reçoivent également des notifications par SMS pour les réservations à venir. Ainsi, ils n'oublient pas leur visite au club et l'établissement ne perd pas de revenus.

 

Meilleur contrôle de l'occupation du club

L'équipe du Centre de billard de Kielce peut suivre en permanence l'intérêt porté aux réservations pour les différents jours, ainsi qu'analyser les données historiques. Cela facilite grandement la planification du travail - afin d'assurer des ressources adéquates pour la période de plus grande affluence dans les locaux.

Réduire les problèmes liés aux clients peu fiables

BookGame permet de payer pour réserver en ligne. Le fait de payer la partie à l'avance est une excellente motivation pour venir dans le centre à l'heure prévue. Par conséquent, les annulations sont moins fréquentes et le centre ne perd pas de recettes de billard.

Le système permet également d'identifier les nouveaux clients, ceux qui reviennent et ceux qui ne sont pas fiables - il est ainsi plus facile de les accommoder.

 

Retour automatique des clients après une visite

BookGame permet également de recueillir les réactions des clients. Chacun est invité à remplir un court questionnaire à la fin de la visite. Les données ainsi obtenues permettent de mieux ajuster l'offre du club pour répondre encore mieux aux attentes des clients.

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BookGame est une solution adaptée à un club de billard professionnel.

Ce système transparent et multifonctionnel facilite la vie de notre équipe et de nos clients. Nous pouvons également constater la traduction de son utilisation dans les revenus des tables de billard. La mise en œuvre de cette application a été une bonne décision.

Grzegorz Kędzierski, Président du Centre de billard de Kielce

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