Hotel Fabryka Wełny - facilité pour les clients, gestion des réservations de meilleure qualité pour la direction.

Le Fabryka Wełny Hotel & SPA est un établissement élégant et moderne construit sur le site de l'ancien complexe industriel de Łódź.

Son design industriel associé à un service de très haut niveau attire un large éventail de clients, notamment d'affaires.

Le bowling fait partie des nombreuses attractions du Fabryka Wełny. L'établissement propose 3 pistes professionnelles. Elles sont à la disposition des clients de l'hôtel et des clients externes. BookGame fournit le système de réservation des parties.

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Quels défis avons-nous rencontrés dans la mise en œuvre de BookGame ?

L'analyse des besoins a montré que les plus grands défis et attentes de la direction de Fabryka Wełny étaient liés à :

la facilité de la prise de réservations - il manquait un système transparent et unifié permettant, entre autres, l'ajout rapide de nouvelles commandes, leur reprogrammation ;
le tracas de la recherche de dates de jeux disponibles - le personnel devait passer beaucoup de temps à trouver des dates de jeux disponibles, ce qui se traduisait par un travail inefficace et des clients impatients ;

manque de contrôle sur les réservations - il était difficile pour les gestionnaires d'évaluer, par exemple, l'intensité des visites des clients afin de prendre des décisions commerciales appropriées sur cette base ;
l'incertitude quant à la réalisation des réservations - beaucoup ont été annulées à la dernière minute (ou les clients ne se sont tout simplement pas présentés) ; par conséquent, le potentiel des pistes n'a pas été exploité de manière optimale.

Notre équipe a préparé une solution pour faire face à toutes ces difficultés.

Mise en œuvre de BookGame - en vue du confort du client et de l'optimisation des bénéfices de la réservation

En réponse aux attentes de la Fabryka Wełny, nous avons mis en place l'application BookGame. Elle est utilisée pour gérer toutes les réservations de bowling - aussi bien celles effectuées par les clients eux-mêmes que celles prises par le personnel par téléphone et en personne.

Qu'avons-nous fait ?

Le système BookGame est disponible directement sur le site de l'hôtel Fabryka Wełny - un lien vers celui-ci est fourni à partir de l'onglet .

Dans le système, le client peut indépendamment :

sélectionner la piste sur lequel ils veulent jouer,
faire correspondre la date de la partie à sa durée (la durée minimale d’une partie est de 60 minutes ; les enregistrements sont conservés avec une précision de 30 minutes) ;
payer le bowling en ligne.

Une fois la réservation effectuée, le client reçoit un rappel de confirmation de jeu.

Le système est également utilisé par le personnel et la direction de l'hôtel. L'application leur donne la possibilité de gérer facilement les réservations et d'accéder aux données analytiques.

L'application BookGame au Fabryka Wełny- une solution qui a augmenté le potentiel de profit du bowling

La mise en œuvre du système de réservation BookGame a facilité le travail de l'équipe de Fabryka Wełny et a permis de renforcer le potentiel de vente du bowling. Voici les principaux avantages que l'établissement a obtenus.

Rapports et statistiques pour aider à prendre des décisions commerciales judicieuses

Avec BookGame, les responsables de Fabryka Wełny peuvent suivre les statistiques - par exemple, sur le taux d'occupation du bowling à certains jours, la valeur des réservations ou les nouveaux clients et ceux qui reviennent. Ils peuvent ainsi adapter plus précisément leur offre aux besoins de leurs clients et prendre de meilleures décisions en matière de marketing et d'organisation.

Possibilité d'augmenter le revenu par client

Comme les clients paient leurs réservations à l'avance, ils se sentent plus libres d'engager des dépenses supplémentaires sur place. Cela se traduit, par exemple, par un potentiel de vente plus important au bar ou au restaurant de l'hôtel.

Paiement en ligne = garanti du traitement des réservations

BookGame permet aux clients de payer leurs réservations à l'avance. Cela les oblige, en quelque sorte, à effectuer leur visite. En conséquence, le nombre d'annulations ou de rendez-vous manqués diminue. Par conséquent, le bowling n'est pas confronté à un problème majeur de perte de revenus.

Une plus grande commodité dans la prise des réservations pour les employés

Le système décharge partiellement le personnel de la prise de réservations - la plupart des clients ont commencé à les faire en ligne. Une fois que l'équipe du bowling a inscrit un client - que ce soit par téléphone ou en personne - c'est beaucoup plus facile. BookGame permet :

trouver et fixer rapidement des dates des créneaux libres - les informations sont présentées dans un format très clair ;
gérer efficacement les réservations - les ajouter, les annuler ou les déplacer.

Cela a un impact positif sur l'optimisation des heures de travail et la qualité du service aux clients.

Grâce à BookGame, nous avons systématisé les réservations au bowling.

Cela nous permet d'augmenter le chiffre d'affaires de ce service et de devenir un partenaire plus attractif pour les clients. C'est un outil transparent et utile tant du point de vue des visiteurs que des employés et de la direction.

Krystyna Rozpara, Directeur adjoint Fabryka Wełny Hotel

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