Zusammenarbeit mit einer großen Bowlingbahnkette MK Bowling

MK Bowling ist die größte Kette von Kegelbahnen in Polen. Die Lokale mit dem unverwechselbaren Logo sind in acht Städten Polens zu finden. Sie bieten nicht nur die Möglichkeit, professionelle Spielbahnen zu nutzen, sondern auch Billardtische oder Shuffleboard, sowie leckere Snacks. Einige verfügen auch über einen Clubbereich, in dem Abendveranstaltungen organisiert werden.

Eine so große Kette von Lokalen kann ohne ein gutes Buchungssystem nicht funktionieren. Als wir die Zusammenarbeit mit MK Bowling begannen, nutzten deren Mitarbeiter bereits diese Art von Software.

Unsere Aufgabe war es, eine Lösung zu finden, die den Bedürfnissen der Bowlingbahn besser gerecht wird.

Siehe unsere Buchungslösung für Bowling

Chaos bei den Buchungen - womit hatte die MK Bowling-Kette vor der Einführung von BookGame zu kämpfen?

Die Mitarbeiter von MK Bowling nutzten das Buchungssystem bereits bevor BookGame eingeführt wurde. Es war jedoch nicht ganz auf die Bedürfnisse der Kette angepasst. Zu den Problemen gehörten die Notwendigkeit,

sich in mehrere verschiedene Systeme einzuloggen, um Bestellungen für die verschiedenen Dienstleistungen des Lokals abzuwickeln - die getrennte Annahme von Buchungen erschwerte auch ein bequemes Cross-Selling;
Buchungen manuell zu erstellen und auf diese Weise auch Daten über aktuelle Aktionen und Rabatte in das System einzugeben, was die Abwicklung des gesamten Prozesses verlangsamte.

Es gab auch Probleme mit sich überschneidenden Buchungen.

Die MK Bowling-Kette erwartete ein System, das:

die Buchung verschiedener Dienstleistungen in einer einzigen Software vereint;
die Bezahlung von Buchungen vereinfacht - so dass die Kunden mehrere Dienstleistungen auf einmal bestellen könnten;
einen einfachen und transparenten Service bietet - sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter;
die Zustimmung der Gäste findet, so dass die Mehrzahl der Buchungen über diesen Kanal erfolgt.

Wie sah die Umsetzung von BookGame bei MK Bowling aus?

Nach einer Analyse der Erwartungen von MK Bowling haben wir eine Lösung erarbeitet, die den Erwartungen dieser Bowling-Kette entspricht.

Was haben wir getan?

Im Rahmen der Zusammenarbeit mit MK Bowling haben wir ein einziges, einheitliches Buchungssystem eingeführt, das alle wichtigen Dienstleistungen der Lokale der Kette abdeckt.

Jedes Lokal verwendet ein eigenes Buchungssystem - soweit es zu der von ihm angebotenen Attraktion passt.
Kunden können Reservierungen direkt auf der Website der Kegelbahn (nach Auswahl einer Stadt) vornehmen - es ist eine einfache und sichere Lösung für sie.
Eine Reservierung erfordert eine Online-Zahlung innerhalb von 5 Minuten - Diese Lösung soll Überschneidungen von Buchungen, aber auch "Leerfahrten" der Bahnen verhindern, wenn der Kunde nicht zum vereinbarten Termin ankommt.

Während der Buchung kann der Kunde Zusatzleistungen bestellen - wie z. B. ein Snack-Set, Bowlingschuhe oder Kinderbandanas bestellen und so das Cross-Selling erhöhen.
Die Mitarbeiter können aktuelle Rabatte und Sonderangebote sowie Preislistenänderungen schnell und effizient in das System eingeben - es ist nicht notwendig, Änderungen bei jeder Buchung vorzunehmen.

Wie hat sich die Implementierung des BookGame-Reservierungssystems auf die Arbeit von MK Bowling ausgewirkt?

Das Team von MK Bowling ist sehr zufrieden mit den Veränderungen, die unser Buchungsverwaltungssystem mit sich gebracht hat. Die Umsetzung kam Kunden und Mitarbeitern zugute. Hier sind die wichtigsten davon.

40% der Buchungen erfolgen online

Die Einfachheit und Bequemlichkeit, die das BookGame-System bietet, überzeugte die Kunden schnell davon, es zu verwenden.. Infolgedessen ist die Zahl der Telefonanrufe im Lokal und der persönlichen Buchungen deutlich zurückgegangen. Ok. 40 % von ihnen werden jetzt online eingereicht, wodurch die Arbeit der Empfangsmitarbeiter optimiert werden kann.

Höherer Umsatz durch Cross-Selling

Dies ist möglich, weil das System es den Kunden erlaubt, bei der Buchung einer Bowlingbahn oder eines Billardtisches Zusatzleistungen zu „bestellen“. Infolgedessen geben sie immer bereitwilliger Geld aus, und der Umsatz des Lokals steigt.

Einfache "Einarbeitung" neuer Mitarbeiter in das System

Das Onboarding neuer Empfangsmitarbeiter bei MK Bowling verläuft reibungslos - das System ist so intuitiv, dass ein neues Teammitglied sehr schnell selbstständig damit arbeiten kann.

Sicherheit und Komfort für die Kunden

Sie können direkt auf der MK Bowling-Website eine Buchung vornehmen, ohne zu einem externen Dienst weitergeleitet zu werden. Dies erhöht das Vertrauen in den gesamten Prozess und vereinfacht ihn. Außerdem können sie sicher sein, dass sie bei Problemen mit einer Zahlung oder Buchung automatisch den überwiesenen Betrag zurückerstattet bekommen - ohne reklamieren zu müssen.

Einfache Implementierung eines umfangreichen Promotions- und Rabattsystems

BookGame ermöglicht das automatisierte Hinzufügen komplexer Angebote - z.B. für ein Leistungspaket und berechnet den Preis korrekt, bereits mit Rabatt. Es ermöglicht auch die Erstellung von Rabattcodes - sowohl für Stamm- als auch für Neukunden. Es ist eine Lösung, die das Verkaufspotenzial des Clubs stärkt.

Perfekte Lösung für große Bowlingketten.

Wir wurden umfassend geschult und erhielten fortlaufend technische Unterstützung. Dadurch konnten wir den Implementierungsprozess fast schmerzlos durchlaufen, und das neue System hat unsere Arbeit erheblich verbessert.

Katarzyna Dragan-Sobczak, Manager MK Bowling

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