Klub Diament - Komfort für Kunden und Management

Diamond ist ein Krakauer Billardclub, der als einer der besten der Stadt gilt. Er befindet sich im Zentrum von Krakau, nur wenige Schritte vom Hauptmarkt entfernt.

Die Gäste werden nicht nur von der Lage angezogen, sondern auch von der einzigartigen Atmosphäre, den großartigen Getränken und vor allem von den 16 professionellen Billardtischen, die von den World Billiard Federation zertifiziert sind.

Sie können hier mit großartigen Queue´s aus massivem kanadischem Ahorn spielen, und die Spielfläche ist sowohl für einen zwanglosen Ausflug mit Freunden als auch für eine geschlossene Firmenveranstaltung geeignet.

Mit bis zu 16 Spieltischen und dem ständig wachsenden Interesse der Gäste war es für die Mitarbeiter des Klub Diament schwierig, die Reservierungen in Ordnung zu halten. Die Lösung für dieses Problem war die Implementierung der BookGame-Anwendung.

Diament Club

Siehe unsere Buchungslösung für Billiard

Warum ist das traditionelle Spielbuchungssystem bei Klub Diament gescheitert?

Das traditionelle Reservierungssystem, das zuvor im Klub Diament verwendet wurde, basierte auf telefonischen und an der Bar vorgenommenen Reservierungen. Diese Lösung war nicht sehr funktionell, weil:

Das Clubteam verschwendete viel Zeit mit der Beantwortung von Anrufen von Kunden bezüglich der Buchungen.
Nicht selten kam es zu Fehlern bei der Annahme von Reservierungen - z. B. Überbuchungen, was zu Imageproblemen und Gewinneinbußen führte.

Kunden buchten oft Tische, kamen aber nicht oder sagten Termine in letzter Minute ab - auch dies führte zu einem Rückgang der Einnahmen aus dem Billardgeschäft und stellte ein Problem für den weiteren Verkauf dar.

BookGame-App = besserer Umsatz und mehr Komfort für die Kunden

Das Management von Klub Diament entschied sich für eine Zusammenarbeit mit BookGame. Nach einer kurzen Analyse der Situation waren wir sicher, dass unsere Anwendung alle Buchungsprobleme lösen würde.

Umsetzung war zu machen:

Die Kunden werden anfangen, selbständig Tische zu reservieren, ohne dass die Clubmitarbeiter in den Prozess einbezogen werden.
Erhält das Diament Club Team Zugang zu einem transparenten Buchungskalender - so können sie bequem verwaltet und Fehler bei der Buchung vermieden werden.
Probleme mit stornierten und nicht realisierten Reservierungen werden abnehmen.
Die Geschäftsführung erhält einen einfachen Einblick in das Online-Buchungssystem, so dass diesbezügliche Entscheidungen auch außerhalb des Clubbüros getroffen werden können.

Was haben wir getan?

Wir haben das BookGame Buchungssystem für den Klub Diament implementiert. In diesem Rahmen werden alle Buchungen bearbeitet - die von Online-Kunden und die von Mitarbeitern angenommen werden. Die Anwendung ist verfügbar für:

Kunden können einen oder mehrere Spieltische ganz einfach über die Website des Clubs buchen.
Mitarbeiter - sie können den Status von Datensätzen kontrollieren, Änderungen an Buchungen vornehmen oder diese stornieren.
Management - Die Clubmanager haben ständigen Zugriff auf das Buchungssystem, was es ihnen ermöglicht, kurz- und langfristige Entscheidungen leichter zu treffen und das Kundenfeedback zu analysieren, um die Qualität ihrer Dienstleistungen weiter zu verbessern.

Einführung von BookGame - ein neuer Buchungsdienst für Spiele von hoher Qualität

Die Einführung der BookGame-Anwendung brachte für Diamond eine Reihe von Vorteilen mit sich. Sie werden sowohl von den Kunden selbst als auch vom Team des Krakauer Clubs wahrgenommen.

Höherer Buchungskomfort für Kunden

Dank des Buchungssystems auf der Diament Club-Website können die Kunden jederzeit schnell und bequem eine Reservierung vornehmen. Das steigert das Interesse an dem Pool-Angebot und führt zu einem noch positiveren Gästeerlebnis.

Weniger beantwortete Anrufe

Die Mitarbeiter können sich auf die Bedienung der Gäste konzentrieren und sind nicht gezwungen, ständig Anrufe zum Thema Billard zu beantworten. Dies hat ihre Produktivität und Arbeitszufriedenheit erhöht.

Verringerung der Probleme mit Stornierungen/Nichterfüllungen

BookGame erinnert den Kunden automatisch per SMS an seine Reservierung. Deshalb ist es viel unwahrscheinlicher, dass Gäste nicht pünktlich erscheinen oder Buchungen in letzter Minute stornieren. Infolgedessen sind die Einnahmen aus dem Billardgeschäft gestiegen und der Club kann das volle Potenzial der 16 Tische nutzen.

Volle Kontrolle über das Buchungssystem

Das Buchungssystem funktioniert online. Dadurch können sich die Manager auch von außerhalb des Clubs einloggen. Das macht die Verwaltung von jedem Ort der Welt aus einfach.

Möglichkeit der gleichzeitigen Buchung mehrerer Tische

BookGame gibt Ihnen die Möglichkeit, die Anzahl der Tische, die Sie reservieren, zu wählen. Dadurch kann das Spiel von größeren Gruppen von Gästen, einschließlich Geschäftskunden, geplant werden. Infolgedessen kann auch der Umsatz an der Bindung steigen - insbesondere an der Bar.

Weniger Probleme mit Buchungen

Ein kohärentes System beseitigt Probleme mit Überbuchungen und verringert das Risiko, dass einige Reservierungen nicht gespeichert werden. Infolgedessen stieg die Zufriedenheit der Kunden mit der Qualität der Dienstleistungen.

Bequeme Erfassung von Feedback

Nach Abschluss der Buchung erhält der Kunde vom System eine Aufforderung, den Besuch zu bewerten. Dies erleichtert dem Club die Einholung von Rückmeldungen, die es Ihnen ermöglichen, Änderungen entsprechend den Erwartungen der Gäste vorzunehmen.

BookGame macht es uns leicht, unsere Pooltisch-Reservierungen auf täglicher Basis zu verwalten.

Die Barkeeper können sich endlich auf den aktuellen Kundenservice konzentrieren und müssen nicht mehr die Telefone beantworten. Und die Gäste können sich einfacher und schneller für ein Spiel anmelden. Wir sind auch viele Probleme mit Buchungsstornierungen und der Generierung von Umsätzen losgeworden. Es war eine gute Entscheidung.

Anna Kasprzyk, Manager Diament Club

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