Billardzentrum Kielce - ein Online-Buchungssystem, das auf die Bedürfnisse eines professionellen Clubs zugeschnitten ist

Das Kielce Billard Centre ist seit 2006 in Betrieb. Es ist der größte Veranstaltungsort seiner Art in Kielce, an dem polnische, europäische und Weltmeister teilnehmen. Die größte Attraktion sind natürlich die professionellen Billardtische - der Club verfügt über sieben davon.

Außerdem verfügt die Einrichtung über Spielhallen (Darts, Tischfußball) und 2 Bildschirme für die Übertragung von Sportevents. Ergänzt wird das Angebot durch eine gut ausgestattete Bar und einen Sommergarten.

Aufgrund des großen Interesses an Billard im Zentrum, war es für die Mitarbeiter des Clubs schwierig, Buchungen manuell entgegenzunehmen. Daher beschloss der Club, BookGame einzuführen.

Siehe unsere Buchungslösung für Billiard

Herausforderungen des Billardzentrums in Kielce - was wurde von BookGame erwartet?

Die größten Herausforderungen für den Verein aus Kielce waren:

Nicht erfüllte Buchungen - Kunden haben in letzter Minute storniert oder sind einfach nicht erschienen.
Mangelnde Kontrolle über die Buchungen - es war zum Beispiel schwierig, genau zu bestimmen, wann der Club am stärksten ausgelastet war. Infolgedessen verfügte das Management nicht über vollständige Daten, um die richtigen organisatorischen und geschäftlichen Entscheidungen zu treffen.

Eingeschränkte Zugänglichkeit des Buchungssystems für die Kunden - sie konnten sich nur während der Öffnungszeiten des Lokals zum Spielen anmelden.

Daher konzentrierte sich das BookGame-Team

bei der Implementierung der App im Billardzentrum von Kielce auf Folgendes:

Den Kunden erleichtern, einen Billardtisch zu buchen.
"Versiegelung" des Buchungssystems - um Probleme mit unzuverlässigen Kunden zu verringern.
Ein klares und intuitives Instrument zu bieten, das sowohl für das Clubteam als auch für die Kunden leicht zu bedienen ist.

Einführung der BookGame-App = verbessertes Buchungserlebnis

Die Einführung des BookGame-Systems wurde sowohl von den Kunden als auch vom Team des Veranstaltungsorts positiv aufgenommen. Hier sind die wichtigsten Ergebnisse, die dieser Schritt gebracht hat.

Was haben wir getan?

Wir haben ein benutzerfreundliches Reservierungssystem für Billardtische eingeführt. Es ist über einen Webbrowser zugänglich. Es kann sowohl auf einem Computer als auch auf einem Mobiltelefon genutzt werden. Der Club verlinkt die BookGame-App u. a. auf seinen sozialen Medien.

Das System ermöglicht es dem Kunden,:

Die Auswahl des Spieltisches.
Festlegung der Spielzeit (mind. 60 Minuten, danach Abrechnung alle 30 Minuten).
Schnell einen freien Tisch an dem gewünschten Tag zu finden.
Online-Zahlung für das Spiel - im Rahmen eines sicheren Online-Zahlungssystems.

Die Mitarbeiter und das Management des Clubs können die Reservierungen laufend verfolgen, bearbeiten (z. B. neue Reservierungen hinzufügen, wenn sich der Kunde über einen anderen Kanal meldet) und den Betrieb der Räumlichkeiten entsprechend der Belegung verwalten.

Einführung der BookGame-App = verbessertes Buchungserlebnis

Die Einführung des BookGame-Systems wurde sowohl von den Kunden als auch vom Team des Veranstaltungsorts positiv aufgenommen. Hier sind die wichtigsten Ergebnisse, die dieser Schritt gebracht hat.

Bessere Kontrolle der Clubbelegung

Das Team des Billardzentrums Kielce kann das Interesse an Reservierungen für einzelne Tage laufend verfolgen und historische Daten analysieren. Dies erleichtert die Arbeitsplanung erheblich, so dass für die Zeit, in der die Räumlichkeiten stärker frequentiert sind, angemessene Ressourcen bereitgestellt werden können.

Automatisches Feedback von Kunden nach einem Besuch

BookGame hilft auch dabei, Feedback von den Kunden zu sammeln. Jeder wird gebeten, am Ende des Besuchs einen kurzen Fragebogen auszufüllen. Anhand der so gewonnenen Daten kann das Angebot des Clubs besser angepasst werden, um die Erwartungen der Gäste noch besser zu erfüllen.

Höhere Zufriedenheit der Gäste

Die Kunden nutzen gerne das Online-Buchungssystem, weil es jederzeit verfügbar ist und es ihnen ermöglicht, ein Spiel innerhalb weniger Minuten zu buchen. Außerdem werden die Gäste per SMS über anstehende Buchungen benachrichtigt. So vergessen sie ihren Clubbesuch nicht und dem Lokal entgehen keine Einnahmen.

Verringerung der Probleme mit unzuverlässigen Kunden

BookGame ermöglicht die Bezahlung von Online-Buchungen. Das Bezahlen des Spiels im Voraus ist ein großer Anreiz, zum vereinbarten Zeitpunkt in den Veranstaltungsort zu kommen. Daher gibt es weniger Stornierungen und das Zentrum verliert keine Billardeinnahmen.

Das System bietet auch die Möglichkeit, neue, wiederkehrende und unzuverlässige Kunden zu identifizieren - dies erleichtert den Umgang mit ihnen.

BookGame ist eine Lösung, die für einen professionellen Billardclub geeignet ist.

Das transparente und multifunktionale System macht das Leben für unser Team und unsere Kunden einfacher. Wir können auch sehen, wie sich die Anwendung auf die Einnahmen der Billardtische auswirkt. Diese Anwendung zu implementieren war eine gute Entscheidung.

Grzegorz Kędzierski, Präsident des Billardzentrums Kielce

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