Hotel Fabryka Welny - Komfort für die Kunden, höhere Qualität der Buchungsverwaltung für das Management

Das Fabryka Wełny Hotel & SPA ist eine stilvolle und moderne Einrichtung, die auf dem Gelände eines ehemaligen Industriekomplexes in Łódź errichtet wurde.

Sein industrielles Design in Verbindung mit höchstem Servicestandard zieht eine Vielzahl von Kunden an - vor allem Geschäftsreisende.

Bowling ist eine der vielen Attraktionen der Fabryka Wełny. Die Anlage bietet 3 professionelle Bahnen. Sie sind sowohl für Hotelgäste als auch für externe Kunden zugänglich. BookGame bietet das Buchungssystem für das Spiel.

Siehe unsere Buchungslösung für Bowling

Welche Herausforderungen gab es bei der Einführung von BookGame?

Die Bedarfsanalyse ergab, dass die größten Herausforderungen und Erwartungen des Managements von Fabryka Wełny mit den folgenden Punkten zusammenhängen

Bequemlichkeit bei der Annahme von Buchungen - es fehlte ein transparentes, einheitliches System, dass u.a. die rasche Aufnahme neuer Aufträge und deren Verschiebung ermöglichte.
Die mühsame Suche nach verfügbaren Spielterminen - die Mitarbeiter mussten viel Zeit aufwenden, um verfügbare Spieltermine zu finden, was zu ineffizienter Arbeit und ungeduldigen Kunden führte.

Mangelnde Kontrolle über die Buchungen - es war für die Manager schwierig, z. B. die Intensität der Gästebesuche zu beurteilen, um auf dieser Grundlage angemessene Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Ungewissheit darüber, ob die Buchungen erfüllt wurden - viele wurden in letzter Minute storniert (oder die Kunden erschienen einfach nicht); dadurch wurde das Potenzial nicht optimal genutzt.

Unser Team hat eine Lösung für all diese Schwierigkeiten vorbereitet.

Einführung von BookGame - mit Blick auf den Kundenkomfort und die Optimierung der Buchungsgewinne

Um den Erwartungen der Fabryka Wełny gerecht zu werden, haben wir die BookGame-App eingeführt. Mit ihr werden alle Bowlingbuchungen abgewickelt - sowohl die von den Kunden selbst als auch die von den Mitarbeitern telefonisch und persönlich entgegengenommenen.

Was haben wir getan?

Das BookGame-System ist direkt auf der Website des Hotels Fabryka Wełny verfügbar - ein Link dazu befindet sich auf der Registerkarte .

Im System kann der Kunde selbständig:

Die Bahn auswählen, auf der sie spielen möchten.
Das Datum des Spiels und seine Dauer (die Mindestspielzeit beträgt 60 Minuten; die Aufzeichnungen werden mit einer Genauigkeit von 30 Minuten geführt).
Online für das Bowling bezahlen.

Sobald die Buchung abgeschlossen ist, erhält der Kunde eine Spielbestätigung zur Erinnerung.

Das System wird auch vom Hotelpersonal und der Geschäftsführung genutzt. Die App gibt ihnen die Möglichkeit, Buchungen einfach zu verwalten und auf analytische Daten zuzugreifen.

BookGame-App in der Fabryka Wełny - eine Lösung, die das Gewinnpotenzial des Bowlings erhöht hat

Die Einführung des Buchungssystems BookGame hat die Arbeit des Teams von Fabryka Wełny erleichtert und dazu beigetragen, das Verkaufspotenzial der Bowlingbahn zu stärken. Hier sind die wichtigsten Vorteile, die die Einrichtung erzielt hat.

Berichte und Statistiken, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen

Mit BookGame können die Manager von Fabryka Wełny Statistiken verfolgen - zum Beispiel über die Auslastung der Bowlingbahn an bestimmten Tagen, den Wert der Buchungen oder neue und wiederkehrende Kunden. So können sie ihr Angebot noch genauer auf die Bedürfnisse ihrer Gäste abstimmen und bessere Marketing- und Organisationsentscheidungen treffen.

Möglichkeit zur Steigerung des Umsatzes pro Kunde

Da die Kunden ihre Buchungen im Voraus bezahlen, fühlen sie sich freier, vor Ort zusätzliche Ausgaben zu tätigen. Dies führt zum Beispiel zu einem größeren Umsatzpotenzial an der Bar oder im Hotelrestaurant.

Online-Zahlung = garantierte Buchungsabwicklung

BookGame ermöglicht es den Kunden, für ihre Buchungen im Voraus zu bezahlen. Dadurch werden sie gewissermaßen verpflichtet, ihren Besuch zu machen. Infolgedessen sank die Zahl der Stornierungen oder verpassten Termine. Die Bowlingbahn hat also keine größeren Einnahmeverluste zu verzeichnen.

Mehr Komfort bei der Buchungsabwicklung für Mitarbeiter

Das System entlastet das Personal teilweise von der Entgegennahme von Buchungen - die meisten Kunden haben begonnen, sie online vorzunehmen. Sobald das Bowling-Team einen Kunden angemeldet hat - sei es per Telefon oder persönlich - ist es viel einfacher. BookGame ermöglicht:

Schnell freie Spieltermine zu finden und festzulegen - die Informationen sind sehr übersichtlich dargestellt.
Buchungen effizient verwalten - hinzufügen, stornieren oder verschieben.

Dies wirkt sich positiv auf die Optimierung der Arbeitszeiten und die Qualität der Gästebetreuung aus.

Dank BookGame haben wir die Buchungen auf der Bowlingbahn systematisiert.

So können wir den Umsatz mit dieser Dienstleistung steigern und ein attraktiverer Partner für die Kunden werden. Es ist ein transparentes Tool, das sowohl aus Sicht der Besucher als auch der Mitarbeiter und der Geschäftsleitung nützlich ist.

Krystyna Rozpara, Direktorin Fabryka Wełny Hotel

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