Hotel Fabryka Wełny – wygoda dla klientów, wyższa jakość zarządzania rezerwacjami dla managementu

Fabryka Wełny Hotel & SPA jest stylowym i nowoczesnym obiektem wybudowanym na terenie dawnego kompleksu przemysłowego w Łodzi.

Jego industrialny design połączony z najwyższym standardem obsługi przyciąga szeroką gamę klientów – w szczególności biznesowych.

Wśród wielu atrakcji Fabryki Wełny znajdują się również kręgle. Obiekt oferuje 3 profesjonalne tory. Są dostępne zarówno dla gości hotelowych, jak i dla klientów z zewnątrz. BookGame dostarcza system rezerwacji gry.

Zobacz nasze rozwiązanie rezerwacyjne dla Bowlingu

Z jakimi wyzwaniami się mierzyliśmy przy wdrażaniu BookGame?

Analiza potrzeb pokazała, że największe wyzwania i oczekiwania managementu Fabryki Wełny były związane z:

wygodą przyjmowania rezerwacji – brakowało przejrzystego, jednolitego systemu, który pozwalałby m.in. na szybkie dodawanie nowych zamówień, ich przesuwanie w czasie;
kłopotliwym poszukiwaniem dostępnych terminów gry – pracownicy musieli poświęcić dużo czasu, aby znaleźć wolne terminy na grę, co przekładało się na mało wydajną pracę oraz zniecierpliwienie klientów;

brakiem kontroli nad rezerwacjami – managerom było trudno ocenić np. natężenie wizyt gości, aby podejmować na tej podstawie odpowiednie decyzje biznesowe;
niepewność, czy rezerwacje zostały zrealizowane – wiele z nich było odwoływanych na ostatnią chwilę (lub klienci po prostu nie przychodzili); w efekcie potencjał torów nie był optymalnie wykorzystany.

Nasz zespół przygotował rozwiązanie, które pozwoliło zmierzyć się ze wszystkimi tymi trudnościami.

Wdrożenie BookGame – z myślą o komforcie obsługi klientów i optymalizacji zysków z rezerwacji

W odpowiedzi na oczekiwania Fabryki Wełny wdrożyliśmy aplikację BookGame. Przy jej pomocy są prowadzone wszystkie rezerwacje gry w kręgle – zarówno te, których klienci dokonują samodzielnie, jak i przyjmowane przez pracowników telefonicznie i osobiście.

Co zrobiliśmy?

System BookGame jest dostępny bezpośrednio na stronie Hotelu Fabryka Wełny – link do niego prowadzi z zakładki .

W systemie klient może samodzielnie:

wybrać tor, na którym chce grać,
dopasować do siebie termin gry i czas jej trwania (minimalny czas gry to 60 min; zapisy są prowadzone z dokładnością do 30 min);
uregulować płatność za kręgle online.

Po zakończeniu rezerwacji otrzymuje potwierdzenie, które przypomina mu o grze.

Z systemu korzystają również pracownicy hotelu oraz management. Aplikacja daje im możliwość łatwego zarządzania rezerwacjami oraz dostęp do danych analitycznych.

Aplikacja BookGame w Fabryce Wełny – rozwiązanie, które zwiększyło potencjał zysków z kręgli

Wdrożenie systemu rezerwacji BookGame ułatwiło pracę zespołowi Fabryki Wełny i pomogło wzmocnić potencjał sprzedażowy kręgielni.

Oto kluczowe korzyści, które osiągnął obiekt.

Raporty i statystyki, które ułatwiają podejmowanie trafnych decyzji biznesowych

Za sprawą BookGame managerowie Fabryki Wełny mogą na bieżąco śledzić statystyki – np. dotyczące obłożenia kręgielni w poszczególne dni, wartości rezerwacji czy nowych i powracających klientów. Dzięki temu mogą precyzyjniej dopasować ofertę do potrzeb swoich gości i podejmować lepsze decyzje marketingowe oraz organizacyjne.

Płatności online = gwarancja realizacji rezerwacji

BookGame pozwala klientom płacić za rezerwację z góry. To niejako zobowiązuje ich do odbycia wizyty. W efekcie spadła liczba odwołanych czy niezrealizowanych wizyt. Dzięki temu kręgielnia nie mierzy się z dużym problemem utraconych przychodów.

Szansa na zwiększenie przychodów z jednego klienta

Ponieważ klienci opłacają rezerwację z wyprzedzeniem, czują się swobodniej, ponosząc dodatkowe wydatki na miejscu. Przekłada się to np. na większy potencjał sprzedażowy na barze czy w restauracji hotelowej.

Większa wygoda przyjmowania rezerwacji dla pracowników

System częściowo wyręcza pracowników z przyjmowania rezerwacji – większość klientów zaczęła ich dokonywać online. Kiedy już zespół kręgielni dokonuje zapisu klienta – telefonicznie czy osobiście – jest to znacznie łatwiejsze. BookGame pozwala:

szybko znaleźć i wyznaczyć wolne terminy na grę – informacje są przedstawione w bardzo przejrzystej formie;
sprawnie zarządzać rezerwacjami – dodawać je, anulować czy przesuwać.

To wpływa pozytywnie na optymalizację czasu pracy oraz jakość obsługi gości.

Dzięki BookGame usystematyzowaliśmy rezerwacje w kręgielni. Pozwala nam to zwiększać obroty z tej usługi i stać się bardziej atrakcyjnym partnerem dla klientów.

To przejrzyste narzędzie, które jest przydatne zarówno z perspektywy gości, jak i pracowników oraz managementu.

Krystyna Rozpara, Zastępca Dyrektora Hotelu Fabryka Wełny

Przeczytaj Historie naszych klientów

Zacznij używać naszego systemu
ZA DARMO