medium_Rectangle 3311 (17).png

small_Rectangle 3311 (17).png

thumbnail_Rectangle 3311 (17).png

Rectangle 3311 (17).png

Cooperation with a large bowling alley chain MK Bowling

Cooperación con una gran cadena de boleras MK Bowling

Coopération avec une grande chaîne de bowling MKBowling

Zusammenarbeit mit einer großen Bowlingbahnkette MK Bowling

<h4>MK Bowling to największa sieć kręgielni w Polsce. Lokale z charakterystycznym logo można znaleźć w 8 miastach w Polsce. Oferują one nie tylko możliwość skorzystania z profesjonalnych torów do gry, ale również ze stołów bilardowych czy shuffleboard, a także smaczne przekąski. W niektórych znajduje się też część klubowa, w której organizowane są wieczorne imprezy.</h4><p>&nbsp;</p><figure class="table" style="width:100%;"><table class="ck-table-resized"><colgroup><col style="width:46.22%;"><col style="width:53.78%;"></colgroup><tbody><tr><td>Tak duża sieć lokali nie może funkcjonować bez dobrego systemu rezerwacyjnego. Kiedy rozpoczęliśmy współpracę z MK Bowling, jej pracownicy korzystali już z oprogramowania tego typu.&nbsp;</td><td>Naszym zadaniem było znalezienie rozwiązania lepiej dopasowanego do potrzeb kręgielni.</td></tr></tbody></table></figure><p>&nbsp;</p>

Rectangle 3311.png

Pracownicy MK Bowling korzystali z systemu rezerwacyjnego już przed wdrożeniem BookGame. Nie był on jednak do końca dopasowany do potrzeb sieci. Problemy były związane m.in. z koniecznością:


<figure class="table" style="width:100%;"><table class="ck-table-resized"><colgroup><col style="width:47.3%;"><col style="width:52.7%;"></colgroup><tbody><tr><td><ul><li><strong>logowania się do kilku różnych systemów</strong>, aby obsłużyć zamówienia różnych usług lokalu – oddzielne przyjmowanie rezerwacji utrudniało też wygodne prowadzenie&nbsp;<strong>sprzedaży wiązanej</strong>;</li><li><strong>ręcznego tworzenia rezerwacji</strong>, a także wprowadzania w ten sposób danych o aktualnych promocjach i zniżkach do systemu, co spowalniało obsługę całego procesu.</li></ul><p>Pojawiały się też wyzwania dotyczące nakładania się rezerwacji na siebie.</p></td><td><p>Sieć MK Bowling oczekiwała systemu, który:</p><ul><li>łączyłby rezerwacje różnych usług w ramach jednego oprogramowania;</li><li>uprościłby płatności za rezerwacje – tak, aby klienci mogli zamówić kilka usług jednocześnie;</li><li>zapewniłby łatwą i przejrzystą obsługę – zarówno klientom, jak i pracownikom;</li><li>zyskałby aprobatę gości – tak, aby większość rezerwacji była przyjmowana właśnie tym kanałem.</li></ul></td></tr></tbody></table></figure>

Po przeanalizowaniu oczekiwań MK Bowling przygotowaliśmy rozwiązanie odpowiadające oczekiwaniom tej sieci kręgielni. 

Rectangle 3316.png

<h3><strong>Co zrobiliśmy?</strong></h3><p>&nbsp;</p><p>W ramach współpracy z MK Bowling wdrożyliśmy&nbsp;jeden, spójny system rezerwacji, który obejmuje wszystkie kluczowe usługi świadczone przez lokale należące do sieci.</p><p>&nbsp;</p><figure class="table" style="width:100%;"><table class="ck-table-resized"><colgroup><col style="width:50.11%;"><col style="width:49.89%;"></colgroup><tbody><tr><td><ul><li>Każdy lokal korzysta z odrębnego systemu rezerwacyjnego – w zakresie dopasowanym do oferowanego przez niego atrakcji.</li><li>Klienci mogą dokonywać rezerwacji&nbsp;bezpośrednio na stronie kręgielni (po wybraniu miasta) – to dla nich proste, a zarazem bezpieczne rozwiązanie.</li><li>Dokonanie rezerwacji wymaga&nbsp;dokonania płatności online w ciągu 5 minut – to rozwiązanie ma zapobiegać nakładaniu się rezerwacji, ale także „pustym przebiegom” torów, gdy klient nie przyjdzie w umówionym terminie.</li></ul></td><td><ul><li>W trakcie rezerwacji klient może&nbsp;zamówić dodatkowe usługi – np. zestaw przekąsek, buty do gry w kręgle czy bandy dla dzieci, co zwiększa sprzedaż wiązaną.</li><li>Pracownicy mogą szybko i sprawnie&nbsp;wprowadzać do systemu aktualne zniżki i promocje, a także zmiany w cennikach – nie ma konieczności nanoszenia modyfikacji w każdej rezerwacji.</li></ul></td></tr></tbody></table></figure>

<p>&nbsp;</p><h4><strong>Jak wdrożenie systemu rezerwacji BookGame wpłynęło na pracę MK Bowling?</strong></h4><p>Zespół MK Bowling jest zadowolony ze zmian, jakie wprowadził nasz system do zarządzania rezerwacjami. Jego wdrożenie przyniosło korzyści klientom oraz pracownikom. Oto te najważniejsze.</p><p>&nbsp;</p><figure class="table" style="width:97.27%;"><table class="ck-table-resized"><colgroup><col style="width:50%;"><col style="width:50%;"></colgroup><tbody><tr><td><p><strong>40% rezerwacji dokonywanych online</strong></p><p>Prostota i wygoda, jakie zapewnił system BookGame szybko&nbsp;przekonały klientów do korzystania z niego. W efekcie znacznie zmniejszyła się liczba telefonów do lokalu oraz rezerwacji składanych osobiście. Ok. 40% z nich jest teraz składanych online, co&nbsp;pozwala usprawnić pracę recepcjonistów.</p><p><strong>Większe obroty z cross-sellingu</strong></p><p>To możliwe, ponieważ system pozwala klientom na „domawianie” dodatkowych usług w trakcie bookowania toru do kręgli czy stołu do bilardu. W efekcie wydają oni więcej i chętniej, a obroty lokalu rosną.</p></td><td><p><strong>Bezpieczeństwo i wygoda dla klientów</strong></p><p>Mogą oni dokonać rezerwacji bezpośrednio na stronie MK Bowling, bez przekierowania do zewnętrznego serwisu. To zwiększa zaufanie do całego procesu i upraszcza go. Mogą też być pewni, że jeśli pojawią się problemy z płatnością czy rezerwacją, automatycznie otrzymają zwrot przelanej kwoty – bez konieczności składania reklamacji.</p><p><strong>Łatwość „przyuczenia” do obsługi systemu nowych pracowników</strong></p><p>Onboarding nowych pracowników recepcji lokali MK Bowling przebiega sprawnie – system jest na tyle intuicyjny, że nowy członek zespołu bardzo szybko może rozpocząć jego samodzielną obsługę.</p><p><strong>Łatwe wdrażanie rozbudowanych promocji i systemu rabatowego</strong></p><p>BookGame pozwala zautomatyzować dodawania skomplikowanych promocji – np. na pakiet usług i prawidłowo nalicza cenę, już ze zniżką. Umożliwia także&nbsp;tworzenie kodów rabatowych – zarówno dla stałych, jak i nowych klientów. To rozwiązanie, które wzmacnia potencjał sprzedażowy klubów.</p></td></tr></tbody></table></figure>

Otrzymaliśmy gruntowne szkolenie i bieżące wsparcie techniczne. Dzięki temu mogliśmy bezboleśnie przejść przez proces wdrożenia, a nowy system znacznie usprawnił naszą pracę.

Idealne rozwiązanie dla dużych sieci kręgielni.

Jak pomogliśmy największej sieci kręgielni w Polsce - MK Bowling

medium_Rectangle 3310 (11).png

small_Rectangle 3310 (11).png

thumbnail_Rectangle 3310 (11).png

Rectangle 3310 (11).png

8 Bowling lanes,17 billiard tables, 400 seats +37% increase in the number of visitors!

¡8 pistas de bolos,17 mesas de billar, 400 asientos +37% de aumento en el número de visitantes!

8 pistes de bowling, 17 tables de billard, 400 places assises +37% d'augmentation du nombre de visiteurs !

8 Bowlingbahnen, 17 Billardtische, 400 Sitzplätze + 37 % mehr Besucher!

<p>&nbsp;</p><h4>Pandemia znacznie zmieniła&nbsp; podejście społeczeństwa do Internetu i zakres, w jakim z niego korzystali.&nbsp;</h4><h4>&nbsp;</h4><h4>Standardem stało się załatwianie większości spraw bez wychodzenia z domu, najchętniej przez Internet.&nbsp;</h4><p>&nbsp;</p><figure class="table" style="width:99.25%;"><table class="ck-table-resized"><colgroup><col style="width:50.22%;"><col style="width:49.78%;"></colgroup><tbody><tr><td><strong>Aby sprostać oczekiwaniom gości oraz uporządkować własną pracę, Club Garage wdrożył możliwość rezerwacji online.</strong></td><td>Jakie korzyści przyniosło to rozwiązanie? I czy rzeczywiście skorzystał na tym klub oraz jego goście?&nbsp; Oto historia sukcesu Club Garage.</td></tr></tbody></table></figure><p>&nbsp;</p>

Rectangle 3311 (1).png

To nowoczesny kompleks, w skład którego wchodzą klub muzyczny, bilardowy oraz kręgielnia. Projektując wnętrze, zadbano nie tylko o bogaty dostęp do atrakcji, ale też o klimat i komfort odwiedzających. Do dyspozycji gości oddano około 400 miejsc siedzących, stworzono ciekawe i smaczne menu, a także wiele innych atrakcji. Goście mogą skorzystać z sali konferencyjnej, 8-torowej kręgielni, 15 profesjonalnych stołów bilardowych i 2 snookerów.  


<p><i>Zarządzanie tak dużym obiektem to spore wyzwanie. Szukaliśmy systemu, który pomoże zoptymalizować naszą pracę. Współpraca z BookGame okazała się strzałem w dziesiątkę! Zaprojektowany został z myślą zarówno o gościach klubów bilardowych i kręgielni jak i właścicielach, managerach i pracownikach. To rozwiązanie widocznie zwiększyło komfort gości oraz zyski klubu&nbsp;</i>- mówi manager klubu.</p>

Rectangle 3317.png

<h3><strong>Usprawnienie procesu rezerwacji&nbsp;</strong></h3><p>&nbsp;</p><p><i>Duża liczba atrakcji przekłada się na spore zainteresowanie gości. Prowadzona dotychczas papierowa wersja rezerwacji nie tylko powodowała bałagan, ale przede wszystkim wymagała poświęcenia znacznej ilości czasu na jej obsługę. Prawdziwym wybawieniem okazało się wprowadzenie systemu rezerwacji online BookGame, który nie tylko usprawnił pracę klubu, ale też wyraźnie ułatwił naszym gościom proces rezerwacji. Naszym celem było&nbsp;<strong>wdrożenie prostego, ale funkcjonalnego rozwiązania</strong>. Jesteśmy pewni, że dzięki&nbsp;BookGame udało nam się to osiągnąć&nbsp;</i>– dodaje manager klubu.</p><p>&nbsp;</p><p>Łatwa obsługa panelu do rezerwacji oraz mniej odbieranych telefonów sprawiły, że o<strong> 70% zwiększyła się wydajność naszych pracowników</strong> na barze. Mogą oni poświęcić swój czas w całości gościom tak by zapewnić im jak najlepszą rozrywkę. Możliwość dokonywania rezerwacji online miała również widoczny wpływ na zwiększenie obrotów klubu. Aż&nbsp;<strong>o 37% wzrosła liczba gości w klubie</strong>. Dzięki temu lokal osiąga jeszcze lepsze wyniki finansowe.<br>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p><figure class="table" style="width:98.79%;"><table class="ck-table-resized"><colgroup><col style="width:50%;"><col style="width:50%;"></colgroup><tbody><tr><td><h3><strong>Większa sprzedaż i mniej anulowanych rezerwacji</strong></h3><p>&nbsp;</p><p><i>W systemie do rezerwacji BookGame widoczna jest aktualna cena, jaką gość zapłaci za wynajem toru czy stołu bilardowego. Dodatkowo klient może dokonać szybkiej płatności online lub zapłacić gotówką/kartą po przybyciu do klubu. Większość osób wybiera tę pierwszą opcję, gdyż jest ona znacznie wygodniejsza. Mając już opłaconą rezerwację, goście niechętnie ją odwołują, a w trakcie wizyty są skłonni zakupić dodatkowo przekąski, napoje, czy kolejną grę. W efekcie o 24% zwiększyła się sprzedaż na barze<strong> a</strong>&nbsp;<strong>o 84% zmniejszył się odsetek anulowanych rezerwacji</strong>&nbsp;</i>–<i>&nbsp;</i>tłumaczy manager klubu.<br><br>&nbsp;</p></td><td><h3><strong>Organizowanie wydarzeń&nbsp;</strong></h3><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p><p>Przed wprowadzeniem&nbsp;systemu rezerwacji&nbsp;online&nbsp;możliwe było&nbsp;zorganizowanie z&nbsp;wyprzedzeniem&nbsp;tylko większych&nbsp;wydarzeń – imprez firmowych, urodzinowych czy innych&nbsp;dużych&nbsp;spotkań towarzyskich. Pozostałe osoby mogły bez problemu odwiedzić klub, jednak nigdy nie miały gwarancji, że będą mogły skorzystać z wolnego stołu bilardowego czy toru na kręgielni. W efekcie często szybko opuszczali klub.&nbsp;</p><p><br><br><i>Obecnie sytuacja wygląda całkowicie inaczej. Rezerwując wizytę w klubie, gość ma pewność, że miejsce będzie na niego czekać.&nbsp;<strong>Nie musi też tracić czasu w kolejce żeby zapłacić.&nbsp;Największy zysk, jaki udało nam się osiągnąć&nbsp;</strong></i><strong>to</strong><i><strong> przewidywalność&nbsp;</strong></i><strong>– mówi manager klubu.&nbsp;</strong></p><p>&nbsp;</p><p><strong>Łatwość i szybkość procesu rezerwacji&nbsp;</strong>w systemie BookGame sprawiły, że klub Garage zyskał na popularności oraz jest chętniej odwiedzany przez klientów.</p></td></tr><tr><td>&nbsp;</td><td>&nbsp;</td></tr></tbody></table></figure>

System posiada dobrze rozbudowany panel zarządzania. Dzięki niemu mamy doskonały podgląd na naszą pracę.

Bookgame to najlepsze rozwiązanie na rynku!

8 torów ,17 stołów  bilardowych, 400 miejsc siedzących +37% wzrost liczby odwiedzających!

medium_club-strefa.png

small_club-strefa.png

thumbnail_club-strefa.png

club-strefa.png

Strefa Club - BookGame implementation at Europe's largest billiards club

Klub Strefa - Implantación de BookGame en el mayor club de billar de Europa

Strefa Club - Mise en œuvre de BookGame dans le plus grand club de billard d'Europe

Strefa-Club - BookGame-Einführung in Europas größtem Billardclub

<h4>Klub Strefa w Łodzi to wyjątkowe miejsce na mapie bilardowej Polski i Europy.&nbsp;</h4><h4>To&nbsp;<strong>największy lokal tego typu na naszym kontynencie</strong>. Na gości czeka tutaj aż 60 stołów bilardowych!&nbsp;</h4><h4>To zarówno standardowe stoły do bilardu, jak i te przeznaczone do gry w snookera.&nbsp;</h4><p>&nbsp;</p><figure class="table" style="width:100%;"><table class="ck-table-resized"><colgroup><col style="width:54.48%;"><col style="width:45.52%;"></colgroup><tbody><tr><td>Poza tym klienci mogą zagrać w darty, tenisa stołowego i piłkarzyki, a do ich dyspozycji jest świetny drink bar.</td><td>W tak dużym lokalu nie mogło zabraknąć dobrego systemu rezerwacji gry. Przed naszym zespołem stało duże wyzwanie. Poza BookGame, wdrożyliśmy tu również&nbsp;<strong>system sterowania oświetleniem nad stołami bilardowymi</strong>.</td></tr></tbody></table></figure><p>&nbsp;</p>

Rectangle 3311 (2).png

60 stołów do pool bilarda – taka liczba onieśmiela już na start. Nie trzeba dużej wyobraźni, aby zrozumieć, że ręczne przyjmowanie rezerwacji w takim lokalu mogłoby spowodować niemały chaos. Management Klubu Strefa oczekiwał rozwiązanie, które pomogłoby wyeliminować problemy:


<p>&nbsp;</p><figure class="table" style="width:100%;"><table class="ck-table-resized"><colgroup><col style="width:51.14%;"><col style="width:48.86%;"></colgroup><tbody><tr><td><ul><li>niekończących się telefonów z rezerwacjami – był to kłopot zwłaszcza w weekendy, gdy obłożenie Strefy jest duże. W sobotę czy niedzielę klientom trudno było się nawet dodzwonić do klubu, a pracownicy tracili ogrom czasu na tę formę obsługi;</li><li>pomyłek z rezerwacjami – wyzwanie stanowiły zwłaszcza rezerwacje „wiązane”, dla większych grup, a więc takie, które obejmowały stół bilardowy i przypisaną do niego większą lożę;</li></ul></td><td><ul><li>żmudnego dodawania i edytowania rezerwacji – pracownicy nie mieli systemu, który pozwoliłby się z tym uporać kilkoma kliknięciami.</li></ul></td></tr></tbody></table></figure><p>&nbsp;</p><p>Poza tym klub potrzebował pomocy w&nbsp;<strong>zarządzaniu oświetlaniem stołów</strong>. Przed wdrożeniem naszych rozwiązań pracownik obsługi musiał przejść w odpowiednie miejsce na terenie klubu, aby zapalić światło w miejscu wyznaczonym do gry. Udawał się tam również ponownie, gdy grupa kończyła grę. To zajmowało dużo czasu i generowało niepotrzebne straty prądu.</p>

<h3><strong>System rezerwacji BookGame – szyty na miarę potrzeb Klubu Strefa</strong></h3><p>&nbsp;</p><p><strong>Z BookGame korzystają zarówno klienci Klubu Strefa, jak i jego pracownicy. Wdrożony system:</strong></p><ul><li>jest dostępny na dedykowanej stronie w systemie BookGame (klient jest tam kierowany ze strony Strefy, a także z mediów społecznościowych Klubu);</li><li>daje możliwość opłacenia rezerwacji online – klient z góry zna cenę, więc może dobrać usługi do swoich możliwości;</li><li>umożliwia rezerwację stołów bilardowych, do snookera, a także dartów i ping-ponga.</li></ul>

Zespół BookGame przygotował rozwiązania programistyczne, które oferują wszystkie wymagane przez Klub Strefa funkcjonalności.

Rectangle 3317 (4).png

<h3>&nbsp;</h3><h4>Specjalnie dla Klubu Strefa&nbsp;wprowadziliśmy dodatkową funkcjonalność&nbsp;– kiedy klient dokonuje rezerwacji online&nbsp;może wybrać konkretny stół, do którego jest przypisana loża o określonej „pojemności”. Dzięki temu zyskuje pewność, że grupa, z którą pojawi się w Strefie, będzie mogła wygodnie rozsiąść się w wyznaczonym miejscu.&nbsp;</h4><h3><br><strong>System sterowania oświetleniem nad stołami bilardowymi</strong></h3><p><br>Pracownicy Klubu Strefa – poza tym, że mogą zarządzać rezerwacjami z poziomu aplikacji BookGame, mają też możliwość&nbsp;<strong>zdalnego kontrolowania oświetlenia stołów bilardowych</strong>. System pozwala im:</p><p>&nbsp;</p><ol><li>zdalnie włączyć światło nad konkretnym stołem do gry – to sposób na to, aby wskazać klientowi, które miejsce do gry zostało mu przydzielone;</li><li>zdalnie wyłączyć światło – np. wówczas, gdy klientowi skończył się wyznaczony czas gry.</li></ol><p>&nbsp;</p><p>Wdrożone rozwiązanie pozwoliło zaoszczędzić czas pracowników, a także&nbsp;<strong>zoptymalizować koszty zużycia energii elektrycznej w lokalu</strong>. To szczególnie ważne w kontekście wysokich podwyżek cen prądu w ostatnich latach.</p><p>&nbsp;</p><h3><strong>BookGame w Klubie Strefa – wygoda dla klientów i pracowników</strong></h3><p>Management Klubu Strefa zauważa konkretne i namacalne efekty wdrożenia naszego rezerwacji w codziennej pracy lokalu. Oto kluczowe korzyści.</p><p>&nbsp;</p><figure class="table" style="width:99.25%;"><table class="ck-table-resized"><colgroup><col style="width:53.73%;"><col style="width:46.27%;"></colgroup><tbody><tr><td><p><strong>Łatwiejsza obsługa rezerwacji dla zespołu</strong></p><p>Pracownicy nie muszą nieustannie odbierać telefonów z prośbą o rezerwację stołu. Łatwiej jest im też ręcznie dodawać i edytować rezerwacje – mają przejrzyste informacje o tym, które przestrzenie do gry są wolne, a które zajęte.</p><p>Przełożyło się to na&nbsp;zmniejszenie liczby pomyłek przy obsłudze rezerwacji.</p></td><td><p><strong>Większa wygoda dla klienta</strong></p><p>Goście polubili samodzielne rezerwowanie stołów do gry w systemie BookGame. Doceniają możliwość zabookowania bilardu czy dartów bez konieczności dzwonienia do klubu – o dowolnej porze.</p><p>&nbsp;</p><p><strong>Większa kontrola nad obłożeniem klubu</strong></p><p>Management może na bieżąco sprawdzać, jakie jest zainteresowanie ofertą Klubu w poszczególne dni i o konkretnych godzinach. To ułatwia np. tworzenie harmonogramów zmian dla pracowników i zarządzanie innymi zasobami lokalu.</p><p>&nbsp;</p></td></tr></tbody></table></figure>

Doceniamy elastyczność, z jaką firma dopasowała się do naszych potrzeb. Spersonalizowane rozwiązania – w tym możliwość tworzenia wiązanych rezerwacji stół + loża i kontrola oświetlenia – pomogły nam też zoptymalizować koszty działalności.

BookGame znacznie ułatwiło nam zarządzanie rezerwacjami.

Klub Strefa – wdrożenie BookGame w największym klubie bilardowym w Europie

large_20220324_113421.jpeg

medium_20220324_113421.jpeg

small_20220324_113421.jpeg

thumbnail_20220324_113421.jpeg

20220324_113421.jpeg

BC Oberhausen - BookGame implementation at legendary German billiard masters club

BC Oberhausen - BookGame-Implementierung beim legendären deutschen Billardmeisterverein

<p>BC Oberhausen to klub bilardowy, którego członkowie to legendy tego sportu i gracze znani w całej Europie. Historia Klubu zaczęła się w 1974 roku, pod nazwą PBC Landwehr, a od 1989 roku jest kontynuowana pod obecną nazwą. To stąd wywodzą się gwiazdy takie jak Günter Geisen, Lars Kuckherm, Ramazan Dincer, Niels Feijen czy Andreas Roschkowsky. Klub zdobył m.in. 8-krotny tytuł Mistrza Niemiec czy tytuł Mistrza Europy.</p><p>&nbsp;</p><p>Z uwagi na prestiż, klub cieszy się stale rosnącym zainteresowaniem graczy – profesjonalistów, jak i amatorów, którzy chcą się uczyć sztuki gry w bilard pod okiem najlepszych. Dlatego z nieukrywaną przyjemnością wdrożyliśmy w nim system rezerwacyjny Bookgame.</p><p>&nbsp;</p><h2><strong>Z jakimi wyzwaniami mierzyliśmy się w BC Oberhausen przy wdrożeniu BookGame?</strong></h2><p>&nbsp;</p><p>Klub mierzył się przede wszystkim z&nbsp;<strong>ze zbyt dużą liczbą rezerwacji telefonicznych</strong>, co pociągało za sobą utrudnienie pracy obsługi i – nierzadko – pomyłki przy zapisach. Dlatego potrzebował prostego, łatwo dostępnego i przejrzystego systemu – takiego, który da kontrolę nad obsługą klientów. Management oczekiwał:</p><p>&nbsp;</p><ul><li><strong>usprawnienia zarządzania rezerwacjami</strong> – tak, aby było możliwe śledzenie ich w czasie rzeczywistym z dowolnego miejsca oraz monitorowanie trendów popularności stołów w poszczególnych dniach, godzinach czy miesiącach;</li><li><strong>uproszczenia dokonywania rezerwacji</strong> – tak, aby cały ciężar tego obowiązku nie spoczywał na pracownikach odbierających telefony;</li><li><strong>zapewnienia większej wygody dokonywania rezerwacji przez klientów&nbsp;</strong>– aby mogli zabookować stolik szybciej i online.</li></ul><p>Z pomocą przyszedł BookGame.</p><p>&nbsp;</p><h2><strong>BookGame w BC Oberhausen: rozwiązanie szyte na miarę potrzeb klientów, pracowników i managementu</strong></h2><p>&nbsp;</p><p>Po analizie potrzeb Klubu BC Oberhausen przygotowaliśmy rozwiązania informatyczne – dostosowane do przedstawionych oczekiwań.</p><p>&nbsp;</p><p>Dostarczyliśmy&nbsp;<strong>kompletny system rezerwacyjny, który</strong>:</p><p>&nbsp;</p><ul><li>jest umieszczony bezpośrednio na stronie Klubu – dzięki temu&nbsp;<strong>wzbudza zainteresowanie klienta</strong> i jest dostępny jednym kliknięciem;</li><li>ma dwie wersje językowe: DE i EN – mogą z niego swobodnie korzystać także&nbsp;<strong>obcokrajowcy</strong>, bez nieporozumień językowych;</li><li>jest intuicyjny – nie stwarza problemu klientom, bez względu na wiek i poziom „zaawansowania cyfrowego”.</li></ul><p>&nbsp;</p><p>Wystarczy przejście 3 prostych kroków, aby potwierdzić, że stół będzie czekać o wyznaczonej porze.</p><p>&nbsp;</p><h2><strong>BookGame w BC Oberhausen: nowa jakość obsługi klienta i większa kontrola nad rezerwacjami</strong></h2><p>&nbsp;</p><p>Kierownictwo BC Oberhausen szybko dostrzegło szereg&nbsp;<strong>pozytywnych zmian</strong> po pełnym wdrożeniu BookGame.</p><p>&nbsp;</p><h2><strong>Ułatwienie procesu rezerwacji dla klientów</strong></h2><p>&nbsp;</p><p>To ważne szczególnie w weekendy, gdy dodzwonienie się do klubu było problemem, a Klub tracił Klientów, którzy – bez potwierdzenia dostępności stołów – wybierali inne miejsce.</p><p>Teraz nie muszą dzwonić – mogą sami zabookować grę przez Internet – za pomocą komputera, telefonu czy tabletu. Wystarczy kilka kliknięć.</p><p>&nbsp;</p><h2><strong>Usprawnienie obsługi klientów</strong></h2><p>&nbsp;</p><p>BookGame odciążyło również obsługę Klubu. Pracownicy nie muszą spędzać godzin na odbieraniu telefonów w sprawie rezerwacji. Mogą więc bardziej skupić się na dbaniu o gości klubu i poprawę ich doświadczeń w trakcie wizyty. Są też dzięki temu bardziej zmotywowani do działania.</p><p>&nbsp;</p><h2><strong>Mniej pomyłek przy rezerwacji</strong></h2><p>&nbsp;</p><p>Prowadzenie rezerwacji papierowej stwarzało ryzyko pomyłek. Wystarczyła jedna nieodnotowana zmiana w zakresie „zajętości” stolików, aby pojawiły się poważne problemy utrudniające obsługę gości Klubu.</p><p>Teraz wszystkie rezerwacje są widoczne w systemie, a ich stan – aktualizowany w czasie rzeczywistym. Pracownik ma więc wgląd w bieżące i przyszłe obłożenie, więc nie dochodzi do overbookingu.</p><p>&nbsp;</p><h2><strong>Większa kontrola nad obłożeniem w Klubie</strong></h2><p>&nbsp;</p><p>Dane z BookGame pomagają analizować obłożenie Klubu w szerszej perspektywie. Dzięki nim kierownictwu jest łatwiej przewidzieć „gorące okresy” i te, w których część stołów bywa pustych. Dzięki temu management może precyzyjniej planować zmiany pracowników, a także działania marketingowe – tak, aby wzmocnić sprzedaż.</p><p>&nbsp;</p><h2><strong>Dostęp do danych o rezerwacji z dowolnego miejsca</strong></h2><p>&nbsp;</p><p>Kierownictwo i pracownicy pracują w ramach systemu online, który stale się aktualizuje. Dlatego managerowie mogą w dowolnym momencie sprawdzić obłożenie obiektu i np. szybko odpowiedzieć na zapytanie o rezerwację dla większej grupy czy dokonać zmian w sposobie pracy lokalu.</p><p>&nbsp;</p><p><i>System BookGame znacznie usprawnił rezerwację stołów w BC Oberhausen i pozwala nam bardziej świadomie zarządzać tym procesem. Zyskują na tym nasi klienci, pracownicy i – w szerszej perspektywie – cały Klub.</i></p><p><i>Michał Zoltowski, członek zarządu </i><a href="https://bco-poolbillard.de/"><i>BC Oberhausen</i></a></p><p>&nbsp;</p>

BC Oberhausen – wdrożenie BookGame w legendarnym niemieckim klubie mistrzów bilardu

medium_Rectangle 3310 (16).png

small_Rectangle 3310 (16).png

thumbnail_Rectangle 3310 (16).png

Rectangle 3310 (16).png

Klub Diament - convenience for customers and management

BookGame en Klub Diament: comodidad para clientes y directivos

BookGame au Klub Diament - une facilité pour les clients et la direction.

Klub Diament - Komfort für Kunden und Management

<h3>Diament to krakowski klub bilardowy, uznawany za jeden z najlepszych w mieście. Jest usytuowany w centrum Krakowa, kilka kroków od Rynku Głównego.</h3><p>&nbsp;</p><figure class="table" style="width:99.05%;"><table class="ck-table-resized"><colgroup><col style="width:56.61%;"><col style="width:43.39%;"></colgroup><tbody><tr><td><p>Gości przyciąga nie tylko lokalizacją, ale wyjątkową atmosferą, świetnymi drinkami, a przede wszystkim – aż&nbsp;<strong>16 profesjonalnymi stołami bilardowymi</strong> (poolbilard) z certyfikatami przyznanymi przez Światowe Federacje Bilardowe.&nbsp;</p><p>Grać można tu świetnymi kijami wykonanymi z litego klonu kanadyjskiego, a przestrzeń do gry jest idealna zarówno na casualowe wyjście ze znajomymi, jak i na zamkniętą imprezę firmową.&nbsp;</p></td><td>Przy aż 16 stołach do gry i nieustannie rosnącym zainteresowaniu gości pracownikom Klubu Diament było trudno zachować porządek w rezerwacjach. Rozwiązaniem tego problemu było wdrożenie aplikacji BookGame.</td></tr></tbody></table></figure><p>&nbsp;</p>

D-nowy-2-1-480x360.jpeg

Tradycyjny system rezerwacji, który wcześniej stosowano w Klubie Diament, opierał się na rezerwacjach dokonywanych telefonicznie oraz przy barze. Takie rozwiązanie było mało funkcjonalne, ponieważ:

<figure class="table"><table><tbody><tr><td><ul><li>zespół Klubu&nbsp;tracił bardzo dużo czasu na odbieranie telefonów od klientów w sprawie rezerwacji;</li><li>dość często zdarzały się&nbsp;pomyłki przy przyjmowaniu rezerwacji – dochodziło np. do overbookingu, co przekładało się na&nbsp;problemy wizerunkowe oraz&nbsp;utratę zysków;</li></ul></td><td><ul><li>klienci często&nbsp;rezerwowali stoły, ale nie przychodzili lub anulowali wizyty na ostatnią chwilę – to również powodowało&nbsp;zmniejszenie przychodów z bilardu i stwarzało problem z dalszą sprzedażą.</li></ul></td></tr></tbody></table></figure>

<p><strong>Jej wdrożenie miało sprawić, że:</strong></p><ul><li>klienci zaczną&nbsp;<strong>samodzielnie bookować stoły</strong> – bez angażowania w ten proces pracowników klubu;</li><li>zespół Klubu Diament zyska dostęp do&nbsp;<strong>przejrzystego kalendarza rezerwacji</strong> – tak, by możliwe było wygodne zarządzanie nimi i uniknięcie pomyłek przy zapisach;</li><li>zmniejszą się problemy z&nbsp;<strong>odwołanymi i niezrealizowanymi rezerwacjami</strong>;</li><li>management zyska&nbsp;<strong>łatwy wgląd w system rezerwacji</strong> online – tak, by można było podejmować decyzje w tym zakresie również poza biurem Klubu.</li></ul>

Management Klubu Diament zdecydował się na współpracę z BookGame. Po krótkiej analizie sytuacji byliśmy pewni, że nasza aplikacja rozwiąże wszystkie problemy z rezerwacjami.

Rectangle 3316 (8).png

<h3><strong>Co zrobiliśmy?</strong></h3><p>&nbsp;</p><p>Wdrożyliśmy&nbsp;<strong>system rezerwacji BookGame</strong> dla Klubu Diament. W jego ramach są obsługiwane wszystkie zapisy – te dokonywane przez klientów online oraz przyjmowane przez pracowników. Aplikacja jest dostępna dla:</p><ol><li><strong>klientów</strong> – mogą w prosty sposób zarezerwować&nbsp;jeden lub kilka stołów do gry za pośrednictwem <a href="https://klubdiament.pl/rezerwacja-online/">strony Klubu</a> ;</li><li><strong>pracowników&nbsp;</strong>– mogą oni kontrolować stan zapisów, dokonywać zmian w rezerwacjach czy też anulować je;</li><li><strong>managementu&nbsp;</strong>– zarządzający Klubem uzyskali stały dostęp do systemu rezerwacji, co pozwala im łatwiej podejmować decyzje krótko- i długofalowe oraz&nbsp;analizować feedback od klientów z myślą o dalszej poprawie jakości ich obsługi.</li></ol><h3><br><strong>Wdrożenie BookGame – nowa jakość obsługi rezerwacji gry</strong></h3><p><br>Uruchomienie aplikacji BookGame przełożyło się na szereg korzyści dla Diamentu. Dostrzegają je zarówno sami klienci, jak i zespół krakowskiego klubu.</p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p><figure class="table" style="width:97.06%;"><table class="ck-table-resized"><colgroup><col style="width:53.72%;"><col style="width:46.28%;"></colgroup><tbody><tr><td><h4><strong>Większa wygoda rezerwacji dla klientów</strong></h4><p>Dzięki systemowi bookowania dostępnemu na stronie Klubu Diament klienci mogą&nbsp;dokonać rezerwacji w dowolnym momencie – szybko i komfortowo. To zwiększa zainteresowanie ofertą bilardową i przekłada się na&nbsp;jeszcze bardziej pozytywne wrażenia gości.&nbsp;</p><p>&nbsp;</p><h4><strong>Mniej odbieranych telefonów</strong></h4><p>Pracownicy mogą się skupić na obsłudze gości i nie są zmuszeni do nieustannego odbierania telefonów w sprawie bilardu. To zwiększyło ich produktywność oraz poziom satysfakcji z pracy.</p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p><h4><strong>Ograniczenie problemów z odwołaniem/brakiem realizacji rezerwacji</strong></h4><p>BookGame automatycznie przypomina klientowi o dokonanej rezerwacji za pośrednictwem wiadomości SMS. Dlatego znacznie rzadziej zdarza się, że goście nie przychodzą o wybranej porze czy anulują rezerwację „na ostatnią chwilę”. W efekcie przychody z bilarda wzrosły, a Klub może wykorzystać&nbsp;pełen potencjał 16 stołów.</p><p>&nbsp;</p><h4><strong>Wygodne zbieranie feedbacku</strong></h4><p>Klient, po zakończonej rezerwacji, otrzymuje z systemu prośbę o ocenę wizyty. Dzięki temu Klub&nbsp;łatwiej pozyskuje feedback, co pozwala wprowadzić&nbsp;zmiany zgodne z oczekiwaniami gości.</p></td><td><h4><strong>Możliwość rezerwacji kilku stołów jednocześnie</strong></h4><p>BookGame daje możliwość wybrania liczby rezerwowanych stołów. Dzięki temu grę mogą zaplanować&nbsp;większe grupy gości, w tym klienci biznesowi. W efekcie może wzrosnąć też sprzedaż wiązana – w szczególności na barze.</p><h4><br><strong>Mniej problemów z rezerwacjami</strong></h4><p>Jeden, spójny system&nbsp;wyeliminował problemy z overbookingiem i ograniczył ryzyko, że któraś rezerwacja nie zostanie zapisana. W efekcie wzrósł poziom satysfakcji klientów z jakości obsługi.</p><h3>&nbsp;</h3><h4><strong>Pełna kontrola nad systemem rezerwacji</strong></h4><p>System rezerwacji działa w trybie online. Dzięki temu menadżerowie mogą się do niego zalogować, także przebywając poza Klubem. To ułatwia zarządzanie z dowolnego miejsca na świecie.</p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p></td></tr></tbody></table></figure>

Barmani wreszcie mogą się skupić na bieżącej obsłudze klientów, a nie na odbieraniu telefonów. Zaś goście mogą łatwiej i szybciej zapisać się na grę. Pozbyliśmy się też wielu problemów z odwoływaniem rezerwacji oraz z generowaniem sprzedaży. To był dobry wybór.

BookGame ułatwia nam codzienne zarządzanie rezerwacjami stołów bilardowych. 

BookGame w Klubie Diament – wygoda dla klientów i dla managementu

medium_20220530_095401 1 (1).png

small_20220530_095401 1 (1).png

thumbnail_20220530_095401 1 (1).png

20220530_095401 1 (1).png

Redzikowo Water Park - optimised management and a better experience for customers

Bowling en el Parque Acuático de Redzikowo con BookGame: gestión optimizada y mejor experiencia para los clientes.

Bowling au parc aquatique de Redzikowo avec BookGame - gestion optimisée et meilleure expérience pour les clients

Bowling im Wasserpark Redzikowo mit BookGame - optimierte Verwaltung und ein besseres Erlebnis für die Kunden

<h3>Park Wodny w Redzikowie k. Słupska to jedna z największych atrakcji całego rejonu. Obiekt stanowi miejsce aktywnego wypoczynku dla całej rodziny.&nbsp;</h3><p>&nbsp;</p><figure class="table" style="width:100%;"><table class="ck-table-resized"><colgroup><col style="width:50%;"><col style="width:50%;"></colgroup><tbody><tr><td>Na jego terenie, poza kilkoma basenami, strefą saun, komorą krioterapeutyczną, salą zabaw dla najmłodszych czy torem crazy carts, znajduje się również kręgielnia. Stanowi ona popularne miejsce spotkań. Do dyspozycji gości są 4 profesjonalne tory. Z każdego jednocześnie może korzystać do 6 graczy.</td><td>Duże zainteresowanie kręglami w Parku Wodnym Redzikowo sprawiło, że w obiekcie wdrożono system rezerwacji BookGame.</td></tr></tbody></table></figure><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p>

Rectangle 3311 (6).png

System rezerwacyjny był potrzebny w Parku Wodnym Redzikowo do obsługi rezerwacji torów do kręgli. Przed jego wdrożeniem zespół i management klubu zmagali się z licznymi wyzwaniami. Dotyczyły one przede wszystkim:

<p>&nbsp;</p><figure class="table" style="width:100%;"><table class="ck-table-resized"><colgroup><col style="width:50.11%;"><col style="width:49.89%;"></colgroup><tbody><tr><td><ul><li>utrudnionej kontroli nad obłożeniem kręgielni – managementowi trudno było precyzyjnie określić zarówno bieżący poziom „zajętości” torów, jak również prognozować zyski w kolejnych tygodniach;</li><li>pozyskiwania nowych klientów – wielu z nich zniechęcał brak możliwości zabookowania toru online, dlatego wybierali konkurencyjne obiekty;</li></ul></td><td><ul><li>ograniczonej możliwości zrozumienia zachowań klientów związanych z korzystaniem kręgielni – w efekcie trudno było np. spersonalizować ofertę czy dokonać w niej trafnych zmian.</li></ul></td></tr></tbody></table></figure><p>&nbsp;</p><p>Na stawienie czoła tym problemom pozwoliło wdrożenie systemu BookGame.</p>

<h3>&nbsp;</h3><h3><strong>Co zrobiliśmy?</strong></h3><p>&nbsp;</p><p>Kręgielnia w Parku Wodnym Redzikowo została objęta&nbsp;<strong>systemem rezerwacji BookGame</strong>. Teraz klienci mają możliwość dokonania rezerwacji toru online, bezpośrednio na <a href="https://parkwodnyredzikowo.pl/kregielnia/rezerwacja">stronie aqua parku</a>.</p><p>&nbsp;</p><p>System pozwala im wskazać:</p><ol><li>godzinę i dzień gry – w razie, gdyby wszystkie tory były zajęte o wybranej porze, aplikacja pokazuje najbardziej zbliżone wolne terminy;</li><li>planowany czas gry (min. 1 h, rozliczenia co 30 min);</li><li>liczbę torów – to istotne podczas bookowania przestrzeni do gry;</li><li>liczbę uczestników rozgrywki&nbsp;<strong>–&nbsp;</strong>dzięki temu system od razu nalicza opłatę za wypożyczenie butów.</li></ol><p>&nbsp;</p><p>Klienci dokonują&nbsp;<strong>bezpiecznej płatności online</strong> za grę. Natomiast zespół i management ma możliwość zarządzania rezerwacjami – także ich samodzielnego dodawania, np. gdy klient zabookuje tor osobiście.</p><p><br>&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p><h3><strong>BookGame w Aqua Parku Redzikowo – korzyści dla klientów i managementu</strong></h3><p>Zespół Parku Wodnego Redzikowo potwierdza, że wprowadzenie rezerwacji online na kręgle przy pomocy BookGame przełożyło się na szereg korzyści.</p><p>&nbsp;</p><figure class="table" style="width:100%;"><table class="ck-table-resized"><colgroup><col style="width:44.74%;"><col style="width:55.26%;"></colgroup><tbody><tr><td><p><strong>Większa konkurencyjność kręgielni</strong></p><p>System rezerwacyjny pozwolił pozyskać wielu nowych klientów. Dzięki aplikacji BookGame ten element oferty Aqua Parku stał się bardziej konkurencyjny i cieszy się wyższym poziomem zainteresowania.</p><p>&nbsp;</p><p><strong>Łatwy dostęp do rezerwacji z dowolnego miejsca</strong></p><p>Management klubu ma dostęp do panelu rezerwacji torów do kręgli także poza klubem. System działa online – wystarczy zalogować się do niego przy pomocy dowolnego urządzenia z połączeniem internetowym. To duże ułatwienie przy zarządzaniu.</p><p>&nbsp;</p><p><strong>Lepsze zrozumienie potrzeb klientów i zachowań konsumenckich</strong></p><p>Statystyki dostępne w BookGame pozwalają lepiej poznać klientów kręgielni – określić, ile razy każdy z nich skorzystał z torów oraz ile wydał w trakcie wizyty. To pozwala spersonalizować ofertę i generować większe zyski.</p><p>&nbsp;</p></td><td><p><strong>Szybka rezerwacja = wyższy poziom zadowolenia klientów</strong></p><p>Klienci Parku Wodnego w Redzikowie chwalą możliwość bookowania gry przez internet. Pozwala im to zaoszczędzić czas i samodzielnie przejść przez cały proces – niezależnie od dnia czy godziny. Przekłada się to na większe zainteresowanie rezerwacją torów do kręgli w obiekcie.</p><p>&nbsp;</p><p><strong>Lepsza kontrola nad obłożeniem kręgielni – na bieżąco i w przyszłości</strong></p><p>Dane z BookGame, dostępne dla zespołu w przejrzystej formie, pozwalają skuteczniej zarządzać m.in. liczbą pracowników potrzebnych do obsługi kręgielni o określonych porach. Management może też szybko zareagować przy dużym obłożeniu – np. wysyłając do pracy przy torach więcej osób – oraz efektywniej planować zmiany członków zespołu.</p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p></td></tr></tbody></table></figure>

Dzięki niemu poprawiliśmy jakość obsługi klientów, a przede wszystkim – możemy lepiej planować pracę, adekwatnie do obłożenia. Pozwala nam też jeszcze lepiej dopasować ofertę i podnosić konkurencyjność. To rozwiązanie godne polecenia o dużych możliwościach.

System rezerwacji BookGame usprawnił obsługę rezerwacji kręgli w naszym obiekcie. 

Kręgle w Parku Wodnym – optymalizacja zarządzania i lepsze doświadczenia dla klientów

medium_Rectangle 3314 (1).png

small_Rectangle 3314 (1).png

thumbnail_Rectangle 3314 (1).png

Rectangle 3314 (1).png

BookGame implementation at  The Stage club 20% more bookings

Implementación de BookGame en el club The Stage - 20% más de reservas

Mise en œuvre de BookGame au club The Stage - 20% de réservations en plus

BookGame-Implementierung im The Stage Club +20% mehr Buchungen

<p>&nbsp;</p><h4>The Stage to popularny krakowski klub muzyczno-sportowy, który od ponad 9 lat jest miejscem spotkań dla dużej grupy mieszkańców stolicy Małopolski. Jednym z jego kluczowych atutów jest bilard. W lokalu można skorzystać z 7 profesjonalnych stołów do gry, dostępnych przez cały tydzień.&nbsp;</h4><p>&nbsp;</p><figure class="table" style="width:100%;"><table class="ck-table-resized"><colgroup><col style="width:52.91%;"><col style="width:47.09%;"></colgroup><tbody><tr><td>Bilard cieszy się dużym zainteresowaniem wśród gości The Stage – zwłaszcza wieczorami i w weekendy. Wtedy znalezienie wolnego stołu bez rezerwacji jest mało prawdopodobne.</td><td>Początkowo zespół The Stage prowadził rezerwacje w wersji papierowej. Jednak ten system był mało wydajny i stwarzał wiele problemów. Dlatego management zdecydował się na współpracę z nami i wdrożenie aplikacji BookGame.</td></tr></tbody></table></figure><p>&nbsp;</p>

Rectangle 3311 (7).png

Przed wdrożeniem BookGame The Stage korzystało z „papierowego” systemu rezerwacji. To powodowało liczne problemy. Kluczowymi były:


<p>&nbsp;</p><figure class="table" style="width:100%;"><table class="ck-table-resized"><colgroup><col style="width:49.24%;"><col style="width:50.76%;"></colgroup><tbody><tr><td><ul><li><strong>chaos przy prowadzeniu zapisów</strong> – zdarzały się sytuacje „overbookingu”, a także inne pomyłki, które skutkowały niezadowoleniem klientów i kłopotami organizacyjnymi;</li></ul></td><td><ul><li><strong>zbyt duża ilość czasu poświęcanego na obsługę rezerwacji</strong> – pracownicy nieustannie odbierali telefony z prośbą o dokonanie rezerwacji; długo trwało również zapisywanie danych gości czy potwierdzanie zabookowania stołu.</li></ul></td></tr></tbody></table></figure>

<p><strong>Wdrożenie aplikacji miało:</strong></p><p>&nbsp;</p><ul><li>uporządkować rezerwacje w systemie – tak, by kalendarz zapisów był klarowny, czytelny i wolny od błędów;</li><li>usprawnić przyjmowanie rezerwacji – aby odbywało się to bez ingerencji pracowników;</li><li>ułatwić klientom bookowanie gry – tak, by nie musieli dzwonić do klubu i pytać o dostępność stołów czy dokonywać rezerwacji osobiście.</li></ul>

Poszukując rozwiązania problemów opisanych powyżej, management The Stage zdecydował się na podjęcie współpracy z BookGame. 

Rectangle 3317 (1).png

<h3><strong>Co zrobiliśmy?</strong></h3><p>&nbsp;</p><p>Aplikacja BookGame stała się&nbsp;jedynym systemem rezerwacji stołów do bilarda w The Stage. Korzystają z niej:</p><ul><li>klienci – dzięki wtyczce BookGame na stronie internetowej The Stage. Aplikacja pozwala im w kilka chwil dokonać rezerwacji online; potwierdzenie otrzymują SMS-em;</li><li>pracownicy – mogą samodzielnie dodawać rezerwacje dokonane przez klientów innymi kanałami i zarządzać zapisami, np. anulować je czy przekładać zgodnie z życzeniami gości;</li><li>management – przejrzyste informacje o bieżących rezerwacjach, a także&nbsp;statystyki dotyczące popularności tej usługi pozwalają lepiej planować pracę klubu w krótko- i długofalowej perspektywie.</li></ul><p>&nbsp;</p><h3><strong>BookGame = lepsza jakość obsługi klienta i większy obrót</strong></h3><p>The Stage korzysta z systemu rezerwacji BookGame od dłuższego czasu. Wynikają z tego&nbsp;<strong>wyraźne korzyści organizacyjne, wizerunkowe oraz finansowe</strong>.</p><p>&nbsp;</p><figure class="table" style="width:100%;"><table class="ck-table-resized"><colgroup><col style="width:53.78%;"><col style="width:46.22%;"></colgroup><tbody><tr><td><p><strong>Łatwiejsza obsługa rezerwacji przez pracowników + 30% wydajniejsza praca na barze</strong></p><p>Zespół barmanów The Stage może skoncentrować się na bieżącej obsłudze gości, zamiast na spisywaniu danych klientów czy odbieraniu dziesiątek telefonów z pytaniem o bilard.</p><p>&nbsp;</p><p><strong>Wysoki poziom realizacji rezerwacji przez klientów</strong></p><p>Klienci bookujący stoły otrzymują powiadomienie SMS o dokonanej rezerwacji. Dzięki temu nie zapominają o planach na popołudnie i wieczór, a klub nie mierzy się z problemem straconego zysku.</p></td><td><p><strong>Większy obrót i wzrost rezerwacji o 20%</strong></p><p>To efekt łatwiejszej dostępności do systemu rezerwacji dla klientów. Dzięki BookGame mogą samodzielnie sprawdzić, kiedy są wolne stoły do gry, co skraca drogę do zakupu usługi. Wyeliminowano także pomyłki przy przejmowaniu rezerwacji – to wpływa na wizerunek klubu w oczach gości.&nbsp;</p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p></td></tr></tbody></table></figure><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p>

Pozwala ona na znacznie lepszą organizację rezerwacji, a także ułatwia klientom skorzystanie z naszych usług. Nie muszą tracić czasu na dzwonienie do klubu – mogą zabookować stół bilardowy online. Ponadto po wdrożeniu aplikacji BookGame nasze przychody z bilarda zwiększyły się. Dlatego polegam ten system rezerwacji każdemu. 

BookGame to bardzo potężne narzędzie, dzięki któremu moja praca jako managera stała się po prostu łatwiejsza.

Wdrożenie BookGame w klubie The Stage – 20% więcej rezerwacji

medium_Fabryka-zdjecielatosm_1 1.png

small_Fabryka-zdjecielatosm_1 1.png

thumbnail_Fabryka-zdjecielatosm_1 1.png

Fabryka-zdjecielatosm_1 1.png

Hotel Fabryka Wełny - convenience for customers, higher quality booking management for management

BookGame en el Fabryka Wełny: comodidad para los clientes, mayor calidad en la gestión de reservas para la administración.

Hotel Fabryka Wełny - facilité pour les clients, gestion des réservations de meilleure qualité pour la direction.

Hotel Fabryka Welny - Komfort für die Kunden, höhere Qualität der Buchungsverwaltung für das Management

<p>&nbsp;</p><h4>Fabryka Wełny Hotel &amp; SPA jest stylowym i nowoczesnym obiektem wybudowanym na terenie dawnego kompleksu przemysłowego w Łodzi.&nbsp;</h4><p>&nbsp;</p><figure class="table" style="width:100%;"><table class="ck-table-resized"><colgroup><col style="width:52.05%;"><col style="width:47.95%;"></colgroup><tbody><tr><td>Jego industrialny design połączony z najwyższym standardem obsługi przyciąga szeroką gamę klientów – w szczególności biznesowych.</td><td>Wśród wielu atrakcji Fabryki Wełny znajdują się również kręgle. Obiekt oferuje 3 profesjonalne tory. Są dostępne zarówno dla gości hotelowych, jak i dla klientów z zewnątrz. BookGame dostarcza system rezerwacji gry.</td></tr></tbody></table></figure><p>&nbsp;</p>

Rectangle 3311 (11).png

Analiza potrzeb pokazała, że największe wyzwania i oczekiwania managementu Fabryki Wełny były związane z:

<p>&nbsp;</p><figure class="table" style="width:100%;"><table class="ck-table-resized"><colgroup><col style="width:55.4%;"><col style="width:44.6%;"></colgroup><tbody><tr><td><ul><li><strong>wygodą przyjmowania rezerwacji</strong> – brakowało przejrzystego, jednolitego systemu, który pozwalałby m.in. na szybkie dodawanie nowych zamówień, ich przesuwanie w czasie;</li><li><strong>kłopotliwym poszukiwaniem dostępnych terminów gry</strong> – pracownicy musieli poświęcić dużo czasu, aby znaleźć wolne terminy na grę, co przekładało się na mało wydajną pracę oraz zniecierpliwienie klientów;</li></ul></td><td><ul><li><strong>brakiem kontroli nad rezerwacjami&nbsp;– </strong>managerom było trudno ocenić np. natężenie wizyt gości, aby podejmować na tej podstawie odpowiednie decyzje biznesowe;</li><li><strong>niepewność, czy rezerwacje zostały zrealizowane</strong> – wiele z nich było odwoływanych na ostatnią chwilę (lub klienci po prostu nie przychodzili); w efekcie potencjał torów nie był optymalnie wykorzystany.</li></ul></td></tr></tbody></table></figure><p>&nbsp;</p><p>Nasz zespół przygotował rozwiązanie, które pozwoliło zmierzyć się ze wszystkimi tymi trudnościami.</p>

W odpowiedzi na oczekiwania Fabryki Wełny wdrożyliśmy aplikację BookGame. Przy jej pomocy są prowadzone wszystkie rezerwacje gry w kręgle – zarówno te, których klienci dokonują samodzielnie, jak i przyjmowane przez pracowników telefonicznie i osobiście.

Rectangle 3317 (3).png

<h3><strong>Co zrobiliśmy?</strong></h3><p>&nbsp;</p><p>System BookGame jest dostępny bezpośrednio na stronie <a href="https://www.fabrykawelny.pl/rekreacja/kregielnia">Hotelu Fabryka Wełny – link</a> do niego prowadzi z zakładki&nbsp;.&nbsp;<br>&nbsp;</p><p>W systemie klient może samodzielnie:</p><p>&nbsp;</p><ol><li>wybrać tor, na którym chce grać,</li><li>dopasować do siebie termin gry i czas jej trwania (minimalny czas gry to 60 min; zapisy są prowadzone z dokładnością do 30 min);</li><li>uregulować płatność za kręgle online.</li></ol><p>&nbsp;</p><p>Po zakończeniu rezerwacji otrzymuje potwierdzenie, które przypomina mu o grze.</p><p>Z systemu korzystają również pracownicy hotelu oraz management. Aplikacja daje im możliwość łatwego zarządzania rezerwacjami oraz dostęp do danych analitycznych.</p>

<p>&nbsp;</p><h3><strong>Aplikacja BookGame w Fabryce Wełny – rozwiązanie, które zwiększyło potencjał zysków z kręgli</strong></h3><p>&nbsp;</p><p>Wdrożenie systemu rezerwacji BookGame ułatwiło pracę zespołowi Fabryki Wełny i pomogło wzmocnić potencjał sprzedażowy kręgielni.&nbsp;</p><p>Oto kluczowe korzyści, które osiągnął obiekt.</p><p>&nbsp;</p><figure class="table" style="width:100%;"><table class="ck-table-resized"><colgroup><col style="width:50.54%;"><col style="width:49.46%;"></colgroup><tbody><tr><td><p><strong>Raporty i statystyki, które ułatwiają podejmowanie trafnych decyzji biznesowych</strong></p><p>Za sprawą BookGame managerowie Fabryki Wełny mogą na bieżąco śledzić statystyki – np. dotyczące obłożenia kręgielni w poszczególne dni, wartości rezerwacji czy nowych i powracających klientów. Dzięki temu mogą precyzyjniej dopasować ofertę do potrzeb swoich gości i podejmować lepsze decyzje marketingowe oraz organizacyjne.</p><p>&nbsp;</p><p><strong>Płatności online = gwarancja realizacji rezerwacji</strong></p><p>BookGame pozwala klientom płacić za rezerwację z góry. To niejako zobowiązuje ich do odbycia wizyty. W efekcie spadła liczba odwołanych czy niezrealizowanych wizyt. Dzięki temu kręgielnia nie mierzy się z dużym problemem utraconych przychodów.</p><p>&nbsp;</p><p><strong>Szansa na zwiększenie przychodów z jednego klienta</strong></p><p>Ponieważ klienci opłacają rezerwację z wyprzedzeniem, czują się swobodniej, ponosząc dodatkowe wydatki na miejscu. Przekłada się to np. na większy potencjał sprzedażowy na barze czy w restauracji hotelowej.</p></td><td><p><strong>Większa wygoda przyjmowania rezerwacji dla pracowników</strong></p><p>System częściowo wyręcza pracowników z przyjmowania rezerwacji – większość klientów zaczęła ich dokonywać online. Kiedy już zespół kręgielni dokonuje zapisu klienta – telefonicznie czy osobiście – jest to znacznie łatwiejsze. BookGame pozwala:</p><p>&nbsp;</p><ul><li>szybko znaleźć i wyznaczyć wolne terminy na grę – informacje są przedstawione w bardzo przejrzystej formie;</li><li>sprawnie zarządzać rezerwacjami – dodawać je, anulować czy przesuwać.</li></ul><p>To wpływa pozytywnie na optymalizację czasu pracy oraz jakość obsługi gości.</p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p></td></tr></tbody></table></figure>

To przejrzyste narzędzie, które jest przydatne zarówno z perspektywy gości, jak i pracowników oraz managementu.

Dzięki BookGame usystematyzowaliśmy rezerwacje w kręgielni. Pozwala nam to zwiększać obroty z tej usługi i stać się bardziej atrakcyjnym partnerem dla klientów. 

Hotel Fabryka Wełny – wygoda dla klientów, wyższa jakość zarządzania rezerwacjami dla managementu

medium_Rectangle 3310 (12).png

small_Rectangle 3310 (12).png

thumbnail_Rectangle 3310 (12).png

Rectangle 3310 (12).png

Kielce Billiards Centre- an online booking system tailored to the needs of a professional club

BookGame en el Centro de Billar de Kielce - un sistema de reservas en línea adaptado a las necesidades de un club profesional

BookGame au Centre de billard de Kielce - un système de réservation en ligne adapté aux besoins d'un club professionnel.

Billardzentrum Kielce - ein Online-Buchungssystem, das auf die Bedürfnisse eines professionellen Clubs zugeschnitten ist

<p>&nbsp;</p><h4>Kieleckie Centrum Bilardowe istnieje od 2006 roku. To największy taki lokal w Kielcach, zrzeszający Mistrzów Polski, Europy i Świata. Jego największą atrakcją są oczywiście profesjonalne stoły bilardowe – klub oferuje ich 7.&nbsp;</h4><p>&nbsp;</p><figure class="table" style="width:100%;"><table class="ck-table-resized"><colgroup><col style="width:50.97%;"><col style="width:49.03%;"></colgroup><tbody><tr><td>Ponadto w obiekcie znajdują się gry zręcznościowe (darty, piłkarzyki) oraz 2 telebimy do oglądania rozgrywek sportowych. Całość dopełniają świetnie wyposażony bar oraz letni ogródek.</td><td>Z uwagi na duże zainteresowanie bilardem w Centrum, pracownikom lokalu trudno było przyjmować rezerwacje ręcznie. Dlatego klub zdecydował się na wdrożenie BookGame.</td></tr></tbody></table></figure><p>&nbsp;</p>

Rectangle 3311 (9).png

Największymi wyzwaniami kieleckiego klubu były:

<p>&nbsp;</p><figure class="table" style="width:100%;"><table class="ck-table-resized"><colgroup><col style="width:53.51%;"><col style="width:46.49%;"></colgroup><tbody><tr><td><ul><li>niezrealizowane rezerwacje – klienci odwoływali je na ostatnią chwilę lub po prostu nie przychodzili;</li><li>brak kontroli nad rezerwacjami – trudno było np. precyzyjnie określić, kiedy w klubie jest największe obłożenie. W efekcie management nie miał pełnych danych, aby podejmować trafne decyzje organizacyjne i biznesowe;</li></ul></td><td><ul><li>ograniczona dostępność do systemu rezerwacji dla klientów&nbsp;– mogli oni zapisywać się na grę tylko w godzinach otwarcia lokalu.</li></ul></td></tr></tbody></table></figure><p>&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p><ul><li>ułatwieniu klientom dokonania rezerwacji bilardu;</li><li>„uszczelnieniu” systemu rezerwacji – tak, aby ograniczyć problemy z nierzetelnymi klientami;</li><li>dostarczeniu przejrzystego i intuicyjnego narzędzia – takiego, które będzie łatwe w obsłudze dla zespołu klubu, jak i jego klientów.</li></ul>

przy wdrożeniu aplikacji w Kieleckim Centrum Bilardowym skoncentrował się na:


Rectangle 3317 (2).png

<h3><strong>BookGame = rezerwacje bilardowe pod pełną kontrolą</strong></h3><p>&nbsp;</p><p>System, z którego korzysta obecnie Kieleckie Centrum Bilardowe, jest odpowiedzią na wszystkie dotychczasowe wyzwania.&nbsp;</p><p>&nbsp;</p><h3><strong>Co zrobiliśmy?</strong></h3><p>&nbsp;</p><p>Uruchomiliśmy prosty w obsłudze system rezerwacji stołów bilardowych. Jest on dostępny za pośrednictwem przeglądarki internetowej. Można z niego skorzystać zarówno za pomocą komputera, jak i telefonu komórkowego. Klub linkuje do aplikacji BookGame m.in. w swoich <a href="https://www.facebook.com/bilardkielce/">mediach społecznościowych</a>.</p><p>&nbsp;</p><p>System pozwala klientowi na:</p><ul><li>wybranie stołu do gry;</li><li>określenie czasu rozgrywki (min. 60 minut, później rozliczanie co 30 minut);</li><li>szybkie znalezienie wolnego stołu w potrzebny dzień;</li><li>uregulowanie opłaty za grę online – w ramach bezpiecznego systemu płatności online.</li></ul><p>&nbsp;</p><p>Pracownicy klubu i management mogą natomiast na bieżąco śledzić rezerwacje, edytować je (np. dodawać nowe, kiedy klient zgłosi się innym kanałem), a także zarządzać pracą lokalu adekwatnie do obłożenia.</p>

<p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p><h3><strong>Wdrożenie aplikacji BookGame = lepsza jakość obsługi rezerwacji</strong></h3><p>Wprowadzenie systemu BookGame zostało dobrze przyjęte zarówno przez klientów lokalu, jak i jego zespół. Oto najważniejsze efekty, które przyniósł ten krok.</p><p>&nbsp;</p><figure class="table" style="width:100%;"><table class="ck-table-resized"><colgroup><col style="width:45.61%;"><col style="width:54.39%;"></colgroup><tbody><tr><td><p><strong>Wyższy poziom satysfakcji gości</strong></p><p>Klienci chętnie korzystają z systemu rezerwacji online, ponieważ jest on dostępny o każdej porze i pozwala w kilka minut zabookować grę. Goście otrzymują także powiadomienia SMS o zbliżającym się terminie rezerwacji. W efekcie nie zapominają o wizycie w klubie, a lokal nie traci przychodu.</p><p>&nbsp;</p><p><strong>Lepsza kontrola nad obłożeniem w klubie</strong></p><p>Zespół Kieleckiego Centrum Bilardowego może na bieżąco śledzić zainteresowanie rezerwacjami na poszczególne dni, a także analizować dane historyczne. Znacznie ułatwia to planowanie pracy – tak, by zapewnić odpowiednie zasoby na czas wyższej frekwencji w lokalu.</p></td><td><p><strong>Ograniczenie problemów z nierzetelnymi klientami</strong></p><p>BookGame pozwala na dokonanie płatności za rezerwację online. Opłacenie gry z góry jest doskonałym motywatorem, aby przyjść do lokalu w wyznaczonym terminie. Dlatego rzadziej zdarza się odwoływanie rezerwacji, a Centrum nie traci przychodów z bilardu.</p><p>System daje też możliwość identyfikacji nowych, powracających i nierzetelnych klientów – to ułatwia ich obsługę.</p><p>&nbsp;</p><p><strong>Automatyczny feedback od klientów po wizycie</strong></p><p>BookGame pomaga też zbierać opinie od klientów. Każdy z nich, po zakończeniu wizyty, otrzymuje prośbę o wypełnienie krótkiej ankiety. Uzyskane w ten sposób dane pozwalają lepiej dostosować ofertę klubu, aby jeszcze bardziej odpowiadała oczekiwaniom gości.</p></td></tr></tbody></table></figure>

Przejrzysty i wielofunkcyjny system ułatwia życie naszemu zespołowi oraz klientów. Widzimy także przełożenie jego stosowania na przychody ze stołów bilardowych. Wdrożenie tej aplikacji było dobrą decyzją.

BookGame to rozwiązanie odpowiednie dla profesjonalnego klubu bilardowego.

Kieleckie Centrum Bilardowe – system rezerwacji online na miarę profesjonalnego klubu

medium_Rectangle 3310 (13).png

small_Rectangle 3310 (13).png

thumbnail_Rectangle 3310 (13).png

Rectangle 3310 (13).png

Bowler bowling alley - convenience for customers, better control over bookings

Implantación de BookGame en la bolera Bowler: comodidad para los clientes y mejor control de las reservas.

Mise en œuvre de BookGame au bowling Bowler - facilité pour les clients, meilleur contrôle des réservations.

BookGame-Implementierung auf der Bowler-Bowlingbahn - Komfort für Kunden, bessere Kontrolle über Buchungen

<p>&nbsp;</p><h4>Bowler to kręgielnia w Nowogardzie – jedna z najpopularniejszych miejscówek w okolicy.&nbsp;</h4><h4>Klientów przyciągają tu:&nbsp;</h4><p>&nbsp;</p><figure class="table" style="width:100%;"><table class="ck-table-resized"><colgroup><col style="width:58.64%;"><col style="width:41.36%;"></colgroup><tbody><tr><td><ul><li>4 profesjonalne tory bowlingowe,&nbsp;</li><li>2 stoły bilardowe 9 FT,&nbsp;</li><li>przestrzeń do gry w darta.</li></ul></td><td>Klub oferuje również smaczne jedzenie, bogaty wybór alkoholi, a przede wszystkim przyjazną atmosferę. Dlatego, zwłaszcza wieczorami i w weekendy, cieszy się ogromnym zainteresowaniem. Wysoka frekwencja gości sprawiła, że w lokalu potrzebny był kompleksowy system rezerwacji. Z tego powodu Bowler zdecydował się na wdrożenie aplikacji BookGame.</td></tr></tbody></table></figure><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p>

Rectangle 3311 (12).png

Rosnąca popularność Bowlera sprawiła, że prowadzenie rezerwacji stołów do bilardu, torów do kręgli oraz stolików tradycyjnymi metodami było coraz trudniejsze. Najważniejszymi wyzwaniami stały się takie kwestie jak:


<p>&nbsp;</p><figure class="table" style="width:100%;"><table class="ck-table-resized"><colgroup><col style="width:51.79%;"><col style="width:48.21%;"></colgroup><tbody><tr><td><ul><li>świadome zarządzanie klubem – tak, aby dostosować zasoby do przewidzianego obłożenia;</li><li>sposób przyjmowania rezerwacji – ich zapisywanie przez personel kręgielni było mało wydajne i kłopotliwe, także dla klientów;</li></ul></td><td><ul><li>problemy z nierzetelnymi klientami – niezrealizowane przez nich rezerwacje oznaczały tracenie zaplanowanych przychodów;</li><li>rozliczanie opłaty za buty do kręgli – trudno było ją doliczać do kosztu rezerwacji.</li></ul></td></tr></tbody></table></figure><p>&nbsp;</p><p><strong>Wszystkie te kwestie pomógł rozwiązać system BookGame.</strong></p><p>&nbsp;</p>

<p><strong>Za cel postawiliśmy sobie:</strong></p><p>&nbsp;</p><ul><li>stworzenie klarownego systemu rezerwacyjnego – przystępnego dla klientów, jak i dla pracowników i managementu;</li><li>ułatwienie zespołowi Bowlera identyfikację klientów (także tych nierzetelnych) – a w efekcie ograniczenie problemów z niezrealizowanymi rezerwacjami;</li><li>zapewnienie przejrzystego dostępu do bieżących informacji o rezerwacjach.</li></ul>

Przy współpracy z managementem Bowlera dostosowaliśmy system BookGame do potrzeb lokalu. 

Rectangle 3316 (7).png

<p>&nbsp;</p><h3><strong>Co zrobiliśmy?</strong></h3><p>&nbsp;</p><p><strong>System rezerwacyjny BookGame objął szeroki zakres usług kręgielni Bowler</strong>. Klienci, przy jego pomocy, mogą zabookować:</p><p>&nbsp;</p><ol><li>grę w kręgle,</li><li>stół do bilardu,</li><li>stolik dla większej liczby osób (8-15).</li></ol><p>&nbsp;</p><p>System dostępny na <a href="https://bowler.pl/rezerwacje">stronie</a>&nbsp; daje im możliwość wybrania godziny rozpoczęcia rezerwacji, a także liczby potrzebnych torów czy stołów. Ponadto przy rezerwacji kręgli&nbsp;<strong>od razu widzą opłatę doliczaną za buty do gry</strong>.</p><p>&nbsp;</p><h3><strong>Aplikacja przynosi korzyści zarówno gościom Bowlera, jak i:</strong></h3><ul><li>pracownikom, którzy oszczędzają czas na przyjmowaniu rezerwacji i mogą się skoncentrować na innych obowiązkach;</li><li>managementowi, który ma możliwość optymalnego dostosowania zasobów klubu do przewidywanego obłożenia.</li></ul><p>&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p><figure class="table" style="width:100%;"><table class="ck-table-resized"><colgroup><col style="width:49.86%;"><col style="width:50.14%;"></colgroup><tbody><tr><td><p><strong>BookGame w Bowler – jeszcze lepsza jakość pracy lokalu</strong></p><p>Zarządzający nowogardzką kręgielnią potwierdzają: BookGame sprawdził się w lokalu, a wdrożenie tej aplikacji przełożyło się na wymierne korzyści.</p><p>&nbsp;</p><p><strong>Łatwa identyfikacja klientów – nowych, powracających i nierzetelnych</strong></p><p>System daje zespołowi i managementowi kręgielni Bowler wgląd w statystyki klientów i pozwala zarządzać ich rezerwacjami. Daje też możliwość odpowiedniego obsłużenia nierzetelnych gości – czyli takich, którzy np. zabookowali stolik czy tor do gry, ale nie pojawili się.</p><p>&nbsp;</p><p><strong>Łatwiejsza kontrola obłożenia w klubie</strong></p><p>Dane z systemu BookGame pozwalają managementowi sprawdzać bieżące obłożenie, a także prognozować liczbę gości w przyszłości. To przekłada się na lepsze zarządzanie zasobami klubu, a w efekcie – na optymalizację kosztów.</p></td><td><p><strong>Wygoda rezerwacji atrakcji dla klientów</strong></p><p>Klienci klubu, zarówno stali, jak i nowi, mogą wygodnie zabookować kluczowe usługi Bowlera przez internet. Kilka kliknięć zastąpiło konieczność wykonania telefonu do obsługi czy osobistej wizyty w lokalu. Po dokonaniu rezerwacji, otrzymują wiadomość z potwierdzeniem.</p><p>&nbsp;</p><p><strong>Proste rozliczanie opłat za buty do gry w kręgle</strong></p><p>System automatycznie dolicza do opłaty za rezerwację kwotę za wynajem butów do kręgli. Dzięki temu klient od razu wie, ile i za co zapłaci, a pracownicy unikają tłumaczenia dodatkowego wydatku.</p><p>&nbsp;</p><p><strong>Zwiększenie zysków</strong></p><p>Usprawnienie systemu rezerwacji oznaczało większą dostępność do usług Bowlera. Przełożyło się to na wyraźnie większe obroty z bilardu, kręgli, a także rezerwacji stolików dla większych grup.</p></td></tr></tbody></table></figure>

Dzięki aplikacji nasi klienci mają łatwiejszy dostęp do naszych usług, a my możemy skuteczniej kontrolować i prognozować obłożenie lokalu. W efekcie zoptymalizowaliśmy koszty i osiągamy wyższą sprzedaż naszych flagowych usług. Polecam

BookGame było strzałem w dziesiątkę!

Wdrożenie BookGame w kręgielni Bowler – wygoda dla klientów, lepsza kontrola nad rezerwacjami

medium_Rectangle 3310 (14).png

small_Rectangle 3310 (14).png

thumbnail_Rectangle 3310 (14).png

Rectangle 3310 (14).png

Porter Club - no more last-minute cancellations

BookGame en Porter Club: se acabaron las cancelaciones de última hora

BookGame au Porter Club - plus d'annulations de dernière minute

Porter Club - keine Stornierungen in letzter Minute mehr

<p>&nbsp;</p><h4>Porter Club to miejsce kultowe dla fanów bilardu w Częstochowie i okolicach. Lokal jest największym w regionie, a zarazem oferuje&nbsp;<strong>najbardziej profesjonalne warunki do gry</strong>.</h4><p>&nbsp;</p><figure class="table" style="width:100%;"><table class="ck-table-resized"><colgroup><col style="width:51.08%;"><col style="width:48.92%;"></colgroup><tbody><tr><td><p>&nbsp;Goście korzystają tu z aż 10 stołów do poolbilarda oraz 12-stopowego stołu do snookera. W Porterze są organizowane liczne turnieje bilardowe – w tym Eliminacje Mistrzostw Polski Amatorów.</p><p>Poza bilardem, na gości Porter Club czekaj rzutki, gry planszowe i piłkarzyki. To wszystko jest okraszone bogatym menu – świetnymi drinkami, pizzą oraz nietuzinkowymi przekąskami.&nbsp;</p></td><td><p>Dlatego lokal cieszy się nieustanną popularnością, a w efekcie – wizyty w nim i gra w bilard podlegają rezerwacji.</p><p>Aby pomóc zespołowi Porter Club w radzeniu sobie z wyzwaniami w tym zakresie, wdrożyliśmy aplikację BookGame.</p></td></tr></tbody></table></figure><p>&nbsp;</p>

Rectangle 3311 (13).png

Największymi wyzwaniami, z którymi mierzył się Porter Club, były:

<p>&nbsp;</p><figure class="table" style="width:100%;"><table class="ck-table-resized"><colgroup><col style="width:51.36%;"><col style="width:48.64%;"></colgroup><tbody><tr><td><ul><li>nagminne odwoływanie rezerwacji stołów „na ostatnią chwilę” przez klientów – co przekładało się na utracony potencjał zysku;</li><li>problemy z rozliczeniami opłat za rezerwacje stolików – w lokalu często zdarzały się „manka”, przez co pojawiła się potrzeba ograniczenia styczności pracowników z gotówką;</li></ul></td><td><ul><li>duża liczba telefonów z prośbą o rezerwację stołu do gry – w efekcie pracownikom było trudno skoncentrować się na innych obowiązkach.</li></ul></td></tr></tbody></table></figure><p>&nbsp;</p><p><strong>Rozwiązaniem, które pomogło się z nimi rozprawić, okazało się wdrożenie aplikacji BookGame.</strong></p>

<p>&nbsp;</p><h3><strong>Co zrobiliśmy?</strong></h3><p>&nbsp;</p><p>System rezerwacji BookGame dostosowaliśmy do specyfiki działania Porter Clubu. W efekcie goście zyskali możliwość:</p><p>&nbsp;</p><ol><li>zarezerwowania stołów do gry, a także stolików (od 4 do 30 osób) oraz tarczy do gry w darty;</li><li>wyboru godzin rezerwacji;</li><li>precyzyjnego określenia miejsca, w którym spędzą czas – system pozwala na wybór sali, a także numeru stolika czy stołu do gry; wszystko zostało przejrzyście opisane na schemacie graficznym, tak aby klienci nie mieli żadnych wątpliwości.</li></ol><p>&nbsp;</p><p>Rezerwacja odbywa się&nbsp;<strong>za pośrednictwem strony internetowej lokalu&nbsp;</strong>– klient jest z niej przekierowywany do BookGame.</p><p>Co istotne,&nbsp;<strong>system pozwala na dokonanie płatności online</strong>. Rezerwacja jest więc opłacana z góry – w wygodny, bezpieczny sposób, bez konieczności przekazywania gotówki.</p>

<p>&nbsp;</p><h3><strong>BookGame = pewniejszy przychód z bilardu dla Porter Club i sprawniejsza obsługa płatności</strong></h3><p>System BookGame ułatwił klubowi Porter w Częstochowie zarządzanie rezerwacjami – zarówno stołów do gry, jak i stolików w pubie. Przełożyło się to na znaczące korzyści dla lokalu.</p><p>&nbsp;</p><figure class="table" style="width:100%;"><table class="ck-table-resized"><colgroup><col style="width:53.56%;"><col style="width:46.44%;"></colgroup><tbody><tr><td><p><strong>Większy komfort rezerwacji dla klientów</strong></p><p>Goście lokalu mogą dokonać rezerwacji w dowolnym momencie dnia. Nie są ograniczeni czasem działania klubu czy tym, że numer telefonu do Portera jest zajęty. System bookowania jest prosty i intuicyjny oraz przypomina o planach na grę – za pośrednictwem wiadomości SMS.</p><p>&nbsp;</p><p><strong>Ograniczenie liczby anulacji na ostatnią chwilę</strong></p><p>Klienci, którzy rezerwują stolik czy stół do gry za pośrednictwem BookGame, znacznie rzadziej zapominają o wizycie czy rezygnują z niej. W efekcie klub nie traci zysków i może w 100% wykorzystać potencjał, jaki daje 10 stołów do gry.</p><p>&nbsp;</p><p><strong>Lepsza kontrola nad zyskami z gry</strong></p><p>Ograniczenie płatności gotówką za grę na barze pozwoliło ograniczyć problem z brakami na kasie. Ponadto zespół, mając mniejszy kontakt z pieniędzmi, pracuje spokojniej i nie musi się martwić o przypadkowe pomyłki przy rozliczeniach.</p></td><td><p><strong>Mniej telefonów z prośbą o rezerwację</strong></p><p>Internetowe rezerwacje stołów do gry i stolików ułatwiły pracę zespołowi Porter Club. Wcześniej pracownicy nieustannie odbierali telefony z pytaniem o bilard. Teraz zdecydowana większość klientów korzysta z systemu online, co odciążyło barmanów i pozwala im lepiej wykonywać bieżące obowiązki.</p><p>&nbsp;</p><p><strong>Większe bezpieczeństwo przyjmowania rezerwacji dzięki płatnością online</strong></p><p>System pozwala na uregulowanie płatności za grę online. To daje większe bezpieczeństwo klubowi, który ma pewność, że rezerwacja zostanie zrealizowana. Zyskuje również klient, który ma gwarancję dostępności przestrzeni do gry i nie musi stresować się płaceniem na miejscu.</p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p></td></tr></tbody></table></figure>

Aplikacja pozwoliła usprawnić przyjmowanie rezerwacji i sprawiła, że mamy pewność, że goście pojawią się w ustalonym terminie, a my nie stracimy zysków. Dziś trudno by było sobie wyobrazić pracę bez tego systemu rezerwacji.

System Back Office BookGame