BookGame w Klubie Diament – wygoda dla klientów i dla managementu

Diament to krakowski klub bilardowy, uznawany za jeden z najlepszych w mieście. Jest usytuowany w centrum Krakowa, kilka kroków od Rynku Głównego.

Gości przyciąga nie tylko lokalizacją, ale wyjątkową atmosferą, świetnymi drinkami, a przede wszystkim – aż 16 profesjonalnymi stołami bilardowymi (poolbilard) z certyfikatami przyznanymi przez Światowe Federacje Bilardowe.

Grać można tu świetnymi kijami wykonanymi z litego klonu kanadyjskiego, a przestrzeń do gry jest idealna zarówno na casualowe wyjście ze znajomymi, jak i na zamkniętą imprezę firmową.

Przy aż 16 stołach do gry i nieustannie rosnącym zainteresowaniu gości pracownikom Klubu Diament było trudno zachować porządek w rezerwacjach. Rozwiązaniem tego problemu było wdrożenie aplikacji BookGame.

Diament Club

Zobacz nasze rozwiązanie rezerwacji dla Bilarda

Dlaczego tradycyjny system rezerwacji gry w Klubie Diament się nie sprawdzał?

Tradycyjny system rezerwacji, który wcześniej stosowano w Klubie Diament, opierał się na rezerwacjach dokonywanych telefonicznie oraz przy barze. Takie rozwiązanie było mało funkcjonalne, ponieważ:

zespół Klubu tracił bardzo dużo czasu na odbieranie telefonów od klientów w sprawie rezerwacji;
dość często zdarzały się pomyłki przy przyjmowaniu rezerwacji – dochodziło np. do overbookingu, co przekładało się na problemy wizerunkowe oraz utratę zysków;

klienci często rezerwowali stoły, ale nie przychodzili lub anulowali wizyty na ostatnią chwilę – to również powodowało zmniejszenie przychodów z bilardu i stwarzało problem z dalszą sprzedażą.

Aplikacja BookGame = lepsza sprzedaż i większy komfort dla klientów

Management Klubu Diament zdecydował się na współpracę z BookGame. Po krótkiej analizie sytuacji byliśmy pewni, że nasza aplikacja rozwiąże wszystkie problemy z rezerwacjami.

Jej wdrożenie miało sprawić, że:

klienci zaczną samodzielnie bookować stoły – bez angażowania w ten proces pracowników klubu;
zespół Klubu Diament zyska dostęp do przejrzystego kalendarza rezerwacji – tak, by możliwe było wygodne zarządzanie nimi i uniknięcie pomyłek przy zapisach;
zmniejszą się problemy z odwołanymi i niezrealizowanymi rezerwacjami;
management zyska łatwy wgląd w system rezerwacji online – tak, by można było podejmować decyzje w tym zakresie również poza biurem Klubu.

Co zrobiliśmy?

Wdrożyliśmy system rezerwacji BookGame dla Klubu Diament. W jego ramach są obsługiwane wszystkie zapisy – te dokonywane przez klientów online oraz przyjmowane przez pracowników. Aplikacja jest dostępna dla:

klientów – mogą w prosty sposób zarezerwować jeden lub kilka stołów do gry za pośrednictwem strony Klubu ;
pracowników – mogą oni kontrolować stan zapisów, dokonywać zmian w rezerwacjach czy też anulować je;
managementu – zarządzający Klubem uzyskali stały dostęp do systemu rezerwacji, co pozwala im łatwiej podejmować decyzje krótko- i długofalowe oraz analizować feedback od klientów z myślą o dalszej poprawie jakości ich obsługi.

Wdrożenie BookGame – nowa jakość obsługi rezerwacji gry

Uruchomienie aplikacji BookGame przełożyło się na szereg korzyści dla Diamentu. Dostrzegają je zarówno sami klienci, jak i zespół krakowskiego klubu.

Większa wygoda rezerwacji dla klientów

Dzięki systemowi bookowania dostępnemu na stronie Klubu Diament klienci mogą dokonać rezerwacji w dowolnym momencie – szybko i komfortowo. To zwiększa zainteresowanie ofertą bilardową i przekłada się na jeszcze bardziej pozytywne wrażenia gości.

Mniej odbieranych telefonów

Pracownicy mogą się skupić na obsłudze gości i nie są zmuszeni do nieustannego odbierania telefonów w sprawie bilardu. To zwiększyło ich produktywność oraz poziom satysfakcji z pracy.

Ograniczenie problemów z odwołaniem/brakiem realizacji rezerwacji

BookGame automatycznie przypomina klientowi o dokonanej rezerwacji za pośrednictwem wiadomości SMS. Dlatego znacznie rzadziej zdarza się, że goście nie przychodzą o wybranej porze czy anulują rezerwację „na ostatnią chwilę”. W efekcie przychody z bilarda wzrosły, a Klub może wykorzystać pełen potencjał 16 stołów.

Wygodne zbieranie feedbacku

Klient, po zakończonej rezerwacji, otrzymuje z systemu prośbę o ocenę wizyty. Dzięki temu Klub łatwiej pozyskuje feedback, co pozwala wprowadzić zmiany zgodne z oczekiwaniami gości.

Możliwość rezerwacji kilku stołów jednocześnie

BookGame daje możliwość wybrania liczby rezerwowanych stołów. Dzięki temu grę mogą zaplanować większe grupy gości, w tym klienci biznesowi. W efekcie może wzrosnąć też sprzedaż wiązana – w szczególności na barze.

Mniej problemów z rezerwacjami

Jeden, spójny system wyeliminował problemy z overbookingiem i ograniczył ryzyko, że któraś rezerwacja nie zostanie zapisana. W efekcie wzrósł poziom satysfakcji klientów z jakości obsługi.

Pełna kontrola nad systemem rezerwacji

System rezerwacji działa w trybie online. Dzięki temu menadżerowie mogą się do niego zalogować, także przebywając poza Klubem. To ułatwia zarządzanie z dowolnego miejsca na świecie.

BookGame ułatwia nam codzienne zarządzanie rezerwacjami stołów bilardowych.

Barmani wreszcie mogą się skupić na bieżącej obsłudze klientów, a nie na odbieraniu telefonów. Zaś goście mogą łatwiej i szybciej zapisać się na grę. Pozbyliśmy się też wielu problemów z odwoływaniem rezerwacji oraz z generowaniem sprzedaży. To był dobry wybór.

Anna Kasprzyk, Manager Diament Club

Przeczytaj Historie naszych klientów

Zacznij używać naszego systemu
ZA DARMO