• logowania się do kilku różnych systemów, aby obsłużyć zamówienia różnych usług lokalu – oddzielne przyjmowanie rezerwacji utrudniało też wygodne prowadzenie sprzedaży wiązanej;
• ręcznego tworzenia rezerwacji, a także wprowadzania w ten sposób danych o aktualnych promocjach i zniżkach do systemu, co spowalniało obsługę całego procesu.

Pojawiały się też wyzwania dotyczące nakładania się rezerwacji na siebie.

Sieć MK Bowling oczekiwała systemu, który:

• łączyłby rezerwacje różnych usług w ramach jednego oprogramowania;
• uprościłby płatności za rezerwacje – tak, aby klienci mogli zamówić kilka usług jednocześnie;
• zapewniłby łatwą i przejrzystą obsługę – zarówno klientom, jak i pracownikom;
• zyskałby aprobatę gości – tak, aby większość rezerwacji była przyjmowana właśnie tym kanałem.

• Każdy lokal korzysta z odrębnego systemu rezerwacyjnego – w zakresie dopasowanym do oferowanego przez niego atrakcji.
• Klienci mogą dokonywać rezerwacji bezpośrednio na stronie kręgielni (po wybraniu miasta) – to dla nich proste, a zarazem bezpieczne rozwiązanie.
• Dokonanie rezerwacji wymaga dokonania płatności online w ciągu 5 minut – to rozwiązanie ma zapobiegać nakładaniu się rezerwacji, ale także „pustym przebiegom” torów, gdy klient nie przyjdzie w umówionym terminie.

• W trakcie rezerwacji klient może zamówić dodatkowe usługi – np. zestaw przekąsek, buty do gry w kręgle czy bandy dla dzieci, co zwiększa sprzedaż wiązaną.
• Pracownicy mogą szybko i sprawnie wprowadzać do systemu aktualne zniżki i promocje, a także zmiany w cennikach – nie ma konieczności nanoszenia modyfikacji w każdej rezerwacji.

40% rezerwacji dokonywanych online

Prostota i wygoda, jakie zapewnił system BookGame szybko przekonały klientów do korzystania z niego. W efekcie znacznie zmniejszyła się liczba telefonów do lokalu oraz rezerwacji składanych osobiście. Ok. 40% z nich jest teraz składanych online, co pozwala usprawnić pracę recepcjonistów.

Większe obroty z cross-sellingu

To możliwe, ponieważ system pozwala klientom na „domawianie” dodatkowych usług w trakcie bookowania toru do kręgli czy stołu do bilardu. W efekcie wydają oni więcej i chętniej, a obroty lokalu rosną.

Bezpieczeństwo i wygoda dla klientów

Mogą oni dokonać rezerwacji bezpośrednio na stronie MK Bowling, bez przekierowania do zewnętrznego serwisu. To zwiększa zaufanie do całego procesu i upraszcza go. Mogą też być pewni, że jeśli pojawią się problemy z płatnością czy rezerwacją, automatycznie otrzymają zwrot przelanej kwoty – bez konieczności składania reklamacji.

Łatwość „przyuczenia” do obsługi systemu nowych pracowników

Onboarding nowych pracowników recepcji lokali MK Bowling przebiega sprawnie – system jest na tyle intuicyjny, że nowy członek zespołu bardzo szybko może rozpocząć jego samodzielną obsługę.

Łatwe wdrażanie rozbudowanych promocji i systemu rabatowego

BookGame pozwala zautomatyzować dodawania skomplikowanych promocji – np. na pakiet usług i prawidłowo nalicza cenę, już ze zniżką. Umożliwia także tworzenie kodów rabatowych – zarówno dla stałych, jak i nowych klientów. To rozwiązanie, które wzmacnia potencjał sprzedażowy klubów.