Kieleckie Centrum Bilardowe – system rezerwacji online na miarę profesjonalnego klubu

Kieleckie Centrum Bilardowe istnieje od 2006 roku. To największy taki lokal w Kielcach, zrzeszający Mistrzów Polski, Europy i Świata. Jego największą atrakcją są oczywiście profesjonalne stoły bilardowe – klub oferuje ich 7.

Ponadto w obiekcie znajdują się gry zręcznościowe (darty, piłkarzyki) oraz 2 telebimy do oglądania rozgrywek sportowych. Całość dopełniają świetnie wyposażony bar oraz letni ogródek.

Z uwagi na duże zainteresowanie bilardem w Centrum, pracownikom lokalu trudno było przyjmować rezerwacje ręcznie. Dlatego klub zdecydował się na wdrożenie BookGame.

Zobacz nasze rozwiązanie rezerwacji dla Bilarda

Wyzwania Kieleckiego Centrum Bilardowego – czego oczekiwano od BookGame?

Największymi wyzwaniami kieleckiego klubu były:

niezrealizowane rezerwacje – klienci odwoływali je na ostatnią chwilę lub po prostu nie przychodzili;
brak kontroli nad rezerwacjami – trudno było np. precyzyjnie określić, kiedy w klubie jest największe obłożenie. W efekcie management nie miał pełnych danych, aby podejmować trafne decyzje organizacyjne i biznesowe;

ograniczona dostępność do systemu rezerwacji dla klientów – mogli oni zapisywać się na grę tylko w godzinach otwarcia lokalu.

Dlatego zespół BookGame

przy wdrożeniu aplikacji w Kieleckim Centrum Bilardowym skoncentrował się na:

ułatwieniu klientom dokonania rezerwacji bilardu;
„uszczelnieniu” systemu rezerwacji – tak, aby ograniczyć problemy z nierzetelnymi klientami;
dostarczeniu przejrzystego i intuicyjnego narzędzia – takiego, które będzie łatwe w obsłudze dla zespołu klubu, jak i jego klientów.

BookGame = rezerwacje bilardowe pod pełną kontrolą

System, z którego korzysta obecnie Kieleckie Centrum Bilardowe, jest odpowiedzią na wszystkie dotychczasowe wyzwania.

Co zrobiliśmy?

Uruchomiliśmy prosty w obsłudze system rezerwacji stołów bilardowych. Jest on dostępny za pośrednictwem przeglądarki internetowej. Można z niego skorzystać zarówno za pomocą komputera, jak i telefonu komórkowego. Klub linkuje do aplikacji BookGame m.in. w swoich mediach społecznościowych.

System pozwala klientowi na:

wybranie stołu do gry;
określenie czasu rozgrywki (min. 60 minut, później rozliczanie co 30 minut);
szybkie znalezienie wolnego stołu w potrzebny dzień;
uregulowanie opłaty za grę online – w ramach bezpiecznego systemu płatności online.

Pracownicy klubu i management mogą natomiast na bieżąco śledzić rezerwacje, edytować je (np. dodawać nowe, kiedy klient zgłosi się innym kanałem), a także zarządzać pracą lokalu adekwatnie do obłożenia.

Wdrożenie aplikacji BookGame = lepsza jakość obsługi rezerwacji

Wprowadzenie systemu BookGame zostało dobrze przyjęte zarówno przez klientów lokalu, jak i jego zespół. Oto najważniejsze efekty, które przyniósł ten krok.

Wyższy poziom satysfakcji gości

Klienci chętnie korzystają z systemu rezerwacji online, ponieważ jest on dostępny o każdej porze i pozwala w kilka minut zabookować grę. Goście otrzymują także powiadomienia SMS o zbliżającym się terminie rezerwacji. W efekcie nie zapominają o wizycie w klubie, a lokal nie traci przychodu.

Lepsza kontrola nad obłożeniem w klubie

Zespół Kieleckiego Centrum Bilardowego może na bieżąco śledzić zainteresowanie rezerwacjami na poszczególne dni, a także analizować dane historyczne. Znacznie ułatwia to planowanie pracy – tak, by zapewnić odpowiednie zasoby na czas wyższej frekwencji w lokalu.

Ograniczenie problemów z nierzetelnymi klientami

BookGame pozwala na dokonanie płatności za rezerwację online. Opłacenie gry z góry jest doskonałym motywatorem, aby przyjść do lokalu w wyznaczonym terminie. Dlatego rzadziej zdarza się odwoływanie rezerwacji, a Centrum nie traci przychodów z bilardu.

System daje też możliwość identyfikacji nowych, powracających i nierzetelnych klientów – to ułatwia ich obsługę.

Automatyczny feedback od klientów po wizycie

BookGame pomaga też zbierać opinie od klientów. Każdy z nich, po zakończeniu wizyty, otrzymuje prośbę o wypełnienie krótkiej ankiety. Uzyskane w ten sposób dane pozwalają lepiej dostosować ofertę klubu, aby jeszcze bardziej odpowiadała oczekiwaniom gości.

BookGame to rozwiązanie odpowiednie dla profesjonalnego klubu bilardowego.

Przejrzysty i wielofunkcyjny system ułatwia życie naszemu zespołowi oraz klientów. Widzimy także przełożenie jego stosowania na przychody ze stołów bilardowych. Wdrożenie tej aplikacji było dobrą decyzją.

Grzegorz Kędzierski, Prezes Kieleckiego Centrum Bilardowego

Przeczytaj Historie naszych klientów

Zacznij używać naszego systemu
ZA DARMO