• La recepción separada de las reservas también dificultaba la realización de ventas cruzadas;
• De crear manualmente las reservas, así como de introducir de este modo en el sistema los datos sobre las promociones y descuentos vigentes, lo que ralentizaba la gestión de todo el proceso.

También hubo problemas de solapamiento de reservas.

La cadena MK Bowling esperaba un sistema que:

• Combinara la reserva de distintos servicios en un único programa informático;
• Simplificara el pago de las reservas, de modo que los clientes pudieran solicitar varios servicios a la vez;
• Ofreciera un servicio fácil y transparente, tanto para los clientes como para los empleados;
• Se ganara la aprobación de los visitantes, de modo que la mayoría de las reservas se harían por este canal.

• Cada recinto utiliza un sistema de reservas distinto, en la medida en que se ajusta a la atracción que ofrece.
• Los clientes pueden reservar directamente en el sitio web de la bolera (tras seleccionar una ciudad), una solución sencilla pero segura.
• Para hacer una reserva hay que pagar en línea en un plazo de cinco minutos. Esta disposición está pensada para evitar el solapamiento de reservas, pero también las "pistas vacías" cuando un cliente no se presenta a la hora acordada.

• En el momento de la reserva, el cliente puede pedir servicios adicionales -como un set de aperitivos, zapatillas de bolos o bandas para niños-, lo que aumenta la venta cruzada.
• Los empleados pueden introducir rápida y eficazmente en el sistema los descuentos y promociones vigentes, así como los cambios en las listas de precios, sin necesidad de realizar modificaciones en cada reserva.

40% de las reservas se hacen por Internet

La sencillez y comodidad del sistema BookGame convenció rápidamente a los clientes. Como resultado, el número de llamadas telefónicas al local y de reservas realizadas en persona disminuyó considerablemente. Aprox. El 40% de ellas se hacen ahora por Internet, lo que contribuye a agilizar el trabajo de los recepcionistas.

Seguridad y comodidad para los clientes

Pueden hacer una reserva directamente en el sitio web de MK Bowling, sin ser redirigidos a un servicio externo. Esto aumenta la confianza en todo el proceso y lo simplifica. También pueden estar seguros de que si hay problemas con un pago o una reserva, recibirán automáticamente el reembolso del importe transferido, sin necesidad de presentar una reclamación.

Mayor volumen de negocio gracias a la venta cruzada

Esto es posible porque el sistema permite a los clientes "agrupar" servicios adicionales al reservar una bolera o una mesa de billar. Como resultado, gastan más y con más ganas, y el volumen de negocio del local aumenta.

Facilidad para "formar" a los nuevos empleados en el uso del sistema

La incorporación de nuevo personal de recepción en las sedes de MK Bowling se realiza sin problemas: el sistema es tan intuitivo que un nuevo miembro del equipo puede empezar a utilizarlo de forma autónoma muy rápidamente.

Fácil implantación de un amplio sistema de promociones y descuentos

BookGame le permite automatizar la adición de promociones complejas - por ejemplo, para un paquete de servicios - y calcular correctamente el precio, ya con el descuento. También permite crear códigos de descuento, tanto para clientes habituales como nuevos. Es una solución que refuerza el potencial de ventas de los clubes.