• comodidad para aceptar reservas: faltaba un sistema transparente y unificado que permitiera, entre otras cosas, añadir rápidamente nuevos pedidos y aplazarlos;
• la molestia de buscar fechas de juego disponibles: el personal tenía que dedicar mucho tiempo a encontrar fechas de juego disponibles, lo que se traducía en un trabajo ineficaz y clientes impacientes;

• falta de control sobre las reservas: a los gestores les resultaba difícil evaluar, por ejemplo, la intensidad de las visitas de los huéspedes para tomar decisiones empresariales adecuadas sobre esta base;
• incertidumbre sobre si se cumplieron las reservas: muchas se cancelaron en el último momento (o los clientes simplemente no se presentaron); como resultado, el potencial de las pistas no se utilizó de forma óptima.

Oportunidad de aumentar los ingresos por cliente

Como los clientes pagan sus reservas por adelantado, se sienten más libres para incurrir en gastos adicionales in situ. Esto se traduce, por ejemplo, en un mayor potencial de ventas en el bar o en el restaurante del hotel.

Informes y estadísticas para ayudar a tomar decisiones empresariales acertadas

Con BookGame, los gestores de Fabryka Wełny pueden hacer un seguimiento de las estadísticas, por ejemplo, de la tasa de ocupación de la bolera en días concretos, el valor de las reservas o los clientes nuevos y los que regresan. Esto les permite adaptar su oferta con mayor precisión a las necesidades de sus clientes y tomar mejores decisiones de marketing y organización.

Pago en línea = tramitación garantizada de la reserva

BookGame permite a los clientes pagar sus reservas por adelantado. Esto, en cierto modo, les obliga a realizar su visita. Como resultado, el número de cancelaciones o citas perdidas disminuyó. Como resultado, la bolera no se enfrenta a grandes problemas de pérdida de ingresos.

Mayor comodidad para los empleados a la hora de hacer reservas

El sistema libera en parte al personal de hacer reservas: la mayoría de los clientes han empezado a hacerlas por Internet. Una vez que el equipo de bolos ha dado de alta a un cliente, ya sea por teléfono o en persona, es mucho más fácil. BookGame permite:

• encontrar y fijar rápidamente fechas libres para jugar: la información se presenta en un formato muy claro;
• Gestione las reservas con eficacia: añádalas, cancélelas o muévalas.

Esto repercute positivamente en la optimización de las horas de trabajo y la calidad del servicio al cliente.