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Implementación de BookGame en el club The Stage - 20% más de reservas
El Stage es un popular club musical y deportivo de Cracovia que lleva más de nueve años siendo punto de encuentro de un nutrido grupo de residentes de la capital de Malopolska. Uno de sus puntos fuertes es el billar. El local ofrece 7 mesas de juego profesionales, disponibles durante toda la semana.
| El billar es muy popular entre los visitantes de The Stage, sobre todo por las tardes y los fines de semana. Entonces, encontrar una mesa libre sin reserva es poco probable. | Al principio, el equipo de The Stage gestionaba las reservas en papel. Sin embargo, este sistema era ineficaz y creaba muchos problemas. Por ello, la dirección decidió trabajar con nosotros e implantar la aplicación BookGame. |
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Retos a los que se enfrentó el club The Stage antes de implantar BookGame
Antes de la implantación de BookGame, The Stage utilizaba un sistema de reservas "en papel". Esto causaba numerosos problemas. Los principales eran:
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BookGame: las reservas en The Stage, más cómodas para directivos, empleados y clientes
Buscando una solución a los problemas descritos, la dirección de The Stage decidió trabajar con BookGame.
La implantación de la aplicación tuvo:
- Organizar las reservas en el sistema, de modo que el calendario de inscripción sea claro, legible y sin errores;
- Agilizar la recepción de reservas, de modo que se haga sin intervención del personal;
- Facilitar a los clientes la reserva de partidas, para que no tengan que llamar al club y preguntar por la disponibilidad de mesas o hacer la reserva en persona.
¿Qué hemos hecho?
La aplicación BookGame se ha convertido en el único sistema de reserva de mesas de billar en The Stage. Lo utilizan:
- Gracias al complemento BookGame del sitio web de The Stage. La aplicación les permite reservar en línea en cuestión de instantes; reciben una confirmación por SMS;
- Empleados: pueden añadir de forma independiente las reservas realizadas por los clientes a través de otros canales y gestionarlas, por ejemplo, cancelarlas o reprogramarlas según los deseos de los huéspedes;
- Gestión: la información transparente sobre las reservas actuales, así como las estadísticas sobre la popularidad de este servicio, permiten planificar mejor el trabajo del club a corto y largo plazo.
BookGame = mejor servicio al cliente y mayor facturación
The Stage lleva mucho tiempo utilizando el sistema de reservas BookGame. Esto supone claros beneficios organizativos, de imagen y financieros.
Mayor volumen de negocio y aumento del +20% en las reservas Esto es el resultado de una accesibilidad más fácil al sistema de reservas para los clientes. Con BookGame, pueden comprobar por sí mismos cuándo hay mesas de juego libres, lo que acorta el camino para adquirir el servicio. También se han eliminado los errores al realizar las reservas, lo que afecta a la imagen del club a los ojos de los clientes.
Alto nivel de satisfacción del cliente Los clientes que reservan mesa reciben una notificación por SMS de su reserva. Así se aseguran de que no olvidan sus reservas para la tarde y la noche, y el club no se enfrenta al problema de la pérdida de beneficios. | Gestión más sencilla de las reservas por parte del personal +30% de trabajo más eficaz en el bar El equipo de camareros de The Stage puede concentrarse en el servicio diario a los clientes, en lugar de anotar los datos de los clientes o responder a decenas de llamadas telefónicas preguntando por reservas.
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BookGame es una herramienta muy potente que simplemente ha facilitado mi trabajo como gestor.
Nos permite organizar las reservas mucho mejor y también facilita a los clientes el uso de nuestros servicios. No tienen que perder el tiempo llamando al club, pueden reservar una mesa de billar en línea. Además, tras implantar la aplicación Book Game, nuestros ingresos por billares han aumentado. Por eso recomiendo este sistema de reservas para todo el mundo.
Mateusz Gąsior , Gerente del club The Stage
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