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BookGame en el Centro de Billar de Kielce - un sistema de reservas en línea adaptado a las necesidades de un club profesional
El Centro de Billar de Kielce funciona desde 2006. Se trata del mayor local de este tipo en Kielce, en el que participan campeones polacos, europeos y mundiales. Su mayor atractivo son, por supuesto, las mesas de billar profesional: el club ofrece siete de ellas.
| Además, la instalación cuenta con juegos recreativos (dardos, futbolín) y 2 pantallas para ver eventos deportivos. Todo ello se complementa con un bar bien equipado y un jardín de verano. | Debido al gran interés que despierta el billar en el Centro, al personal del local le resultaba difícil tomar las reservas manualmente. Por ello, el club decidió implantar BookGame. |
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Desafíos del Centro de Billar de Kielce: ¿qué se esperaba de BookGame?
Los mayores retos del club de Kielce fueron:
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Por ello, el equipo de BookGame
se centró, al implantar la aplicación en el Centro de Billar de Kielce, en:
- Facilitando a los clientes la reserva de billares;
- "Sellar" el sistema de reservas, para reducir los problemas con los clientes poco fiables;
- Proporcionar una herramienta clara e intuitiva, fácil de usar tanto para el equipo del club como para sus clientes.
BookGame = reservas de billar bajo control total
El sistema que utiliza actualmente el Centro de Billar de Kielce es la respuesta a todos los retos anteriores.
¿Qué hemos hecho?
Hemos lanzado un sistema de reservas de mesas de billar fácil de usar. Es accesible a través de un navegador web. Se puede utilizar tanto en un ordenador como en un teléfono móvil. El club enlaza con la app BookGame en sus redes sociales , entre otras.
El sistema permite al cliente:
- Seleccionar la mesa de juego;
- Determinación del tiempo de juego (mín. 60 minutos, después facturación cada 30 minutos);
- Encontrar rápidamente una mesa libre el día necesario;
- Pago en línea del juego - como parte de un sistema seguro de pago en línea.
Los empleados y la dirección del club pueden hacer un seguimiento continuo de las reservas, editarlas (por ejemplo, añadir otras nuevas cuando el cliente informa por otro canal) y gestionar el funcionamiento del local en función de la ocupación.
Implantación de la aplicación BookGame = mejora de la experiencia de reserva
La introducción del sistema BookGame ha sido bien recibida tanto por los clientes del local como por su equipo. He aquí los principales resultados que ha aportado este paso.
Mayores niveles de satisfacción de los huéspedes A los clientes les gusta utilizar el sistema de reservas en línea porque está disponible en cualquier momento y les permite reservar una partida en pocos minutos. Los clientes también reciben notificaciones por SMS de las próximas reservas. Así, no olvidan su reserva y el local no pierde ingresos.
Mejor control de la ocupación del club El equipo del Centro de Billar de Kielce puede hacer un seguimiento continuo del interés de las reservas para días concretos, así como analizar los datos históricos. Esto facilita en gran medida la planificación del trabajo - a fin de garantizar los recursos adecuados para el momento de mayor asistencia en las instalaciones. | Reducir los problemas con los clientes poco fiables BookGame permite pagar la reserva en línea. Pagar la partida por adelantado es una gran motivación para acudir al local a la hora prevista. Por lo tanto, las cancelaciones son menos frecuentes y el Centro no pierde ingresos de billar. El sistema también permite identificar a los clientes nuevos, los que vuelven y los poco fiables, lo que facilita el trato con ellos.
Comentarios automáticos de los clientes tras una visita BookGame también ayuda a recoger las opiniones de los clientes. Se pide a todos que rellenen un breve cuestionario al final de la visita. Los datos así obtenidos permiten ajustar mejor la oferta del club para satisfacer aún más las expectativas de los clientes. |
BookGame es una solución adecuada para un club de billar profesional.
El sistema transparente y multifuncional hace la vida más fácil a nuestro equipo y a nuestros clientes. También podemos ver la traducción de su uso en los ingresos de las mesas de billar. Implementar esta aplicación fue una buena decisión.
Grzegorz Kędzierski, Presidente del Centro de Billar de Kielce
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