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BookGame en Klub Diament: comodidad para clientes y directivos
Diamond es un club de billar de Cracovia, considerado uno de los mejores de la ciudad. Está situado en el centro de Cracovia, a pocos pasos de la Plaza del Mercado Principal.
Los clientes se sienten atraídos no sólo por la ubicación, sino también por el ambiente único, excelentes bebidas, y sobre todo por las 16 mesas de billar profesional con certificados otorgados por las Federaciones Mundiales de Billar. Aquí se puede jugar con magníficos palos de arce canadiense macizo, y el espacio de juego es perfecto tanto para una salida informal con amigos como para un evento corporativo cerrado. | Con nada menos que 16 mesas de juego y el creciente interés de los clientes, a los empleados del Klub Diament les resultaba difícil mantener el orden de las reservas. La solución a este problema fue la implantación de la aplicación BookGame. |
Vea nuestra solución de reservas para Billar
¿Por qué fracasó el sistema tradicional de reserva del Klub Diament?
El sistema tradicional de reservas, que se utilizaba anteriormente en Klub Diament, se basaba en reservas por teléfono y en el bar. Esta solución no era muy funcional porque:
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BookGame app = mejores ventas y más comodidad para los clientes
La dirección del Klub Diament decidió cooperar con BookGame. Tras un breve análisis de la situación, estábamos seguros de que nuestra aplicación resolvería todos los problemas de reservas.
Su implementación hará que:
- Los clientes empezarán a reservar mesas por su cuenta, sin involucrar a los empleados del club en el proceso;
- El equipo del Diament Club tendrá acceso a un calendario de reservas transparente, para poder gestionarlas cómodamente y evitar errores a la hora de reservar;
- Disminuirán los problemas con las reservas canceladas y no realizadas;
- La dirección podrá acceder fácilmente al sistema de reservas en línea, de modo que las decisiones al respecto puedan tomarse también fuera de la oficina del Club.
¿Qué hemos hecho?
Hemos implantado el sistema de reservas BookGame para Klub Diament. En su marco se gestionan todos los registros: los realizados por los clientes en línea y los aceptados por los empleados.La aplicación está disponible para:
- Clientes: pueden reservar fácilmente una o varias mesas de juego a través del sitio web del Club;
- Empleados: pueden controlar el estado de los registros, realizar cambios en las reservas o cancelarlas;
- Gestión: los gerentes de los clubes han obtenido acceso permanente al sistema de reservas, lo que les permite tomar decisiones a corto y largo plazo con mayor facilidad y analizar las opiniones de los clientes con vistas a seguir mejorando la calidad de su servicio.
Puesta en marcha de BookGame, un nuevo servicio de reserva de juegos de calidad.
El lanzamiento de la aplicación BookGame se tradujo en una serie de ventajas para Diamond. Lo notan tanto los propios clientes como el equipo del club de Cracovia.
Mayor comodidad de reserva para los clientesGracias al sistema de reservas disponible en el sitio web de Diament Club, los clientes pueden hacer una reserva en cualquier momento, de forma rápida y cómoda. Esto aumenta el interés por la oferta de mesas de billar y se traduce en una experiencia aún más positiva para los huéspedes.
Posibilidad de reservar varias mesas al mismo tiempoBookGame te da la opción de seleccionar el número de mesas que reservas. Gracias a esto, el juego puede ser planificado por grupos más grandes de invitados, incluyendo clientes de negocios. Como resultado, también pueden aumentar las ventas, en particular en el bar.
Menos llamadas atendidasLos empleados pueden centrarse en atender a los clientes y no se ven obligados a responder constantemente a llamadas sobre billares. Esto ha aumentado su productividad y satisfacción laboral.
Menos problemas con las reservasUn sistema coherente que eliminó los problemas de exceso de reservas y redujo el riesgo de que algunas reservas no se guardaran. Como resultado, aumentó el nivel de satisfacción de los clientes con la calidad del servicio. | Reducción de los problemas de cancelación/incumplimientoBookGame recuerda automáticamente al cliente la reserva realizada a través de SMS. Por eso es mucho menos probable que los clientes no lleguen a tiempo o cancelen reservas de última hora. Como resultado, los ingresos procedentes del billar han aumentado y el Club puede utilizar todo el potencial de las 16 mesas.
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BookGame nos facilita la gestión diaria de las reservas de nuestras mesas de billar.
Los camareros por fin pueden centrarse en el servicio al cliente del clubl, no en contestar al teléfono. Y los invitados pueden apuntarse a una partida más fácil y rápidamente. También nos hemos librado de muchos problemas con las cancelaciones de reservas y la generación de ventas. Fue una buena elección.
Anna Kasprzyk, Directora del Diament Club
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